Cobrança indevida

Olá senhora ALEXANDRA DOS SANTOS NASCIMENTO!

Lamentamos o transtorno relatado.

Realizamos uma análise do histórico de seu atendimento e verificamos que na época, a senhora informou que havia realizado a devolução do produto. No entanto, o objeto nunca foi recebido em nossa empresa.

Conforme registrado em nossos atendimentos, a colaboradora Denise Michelle, responsável pelo caso naquele período, solicitou o comprovante de postagem para que fosse possível localizar e acompanhar a devolução junto aos Correios. Entretanto, esse comprovante não foi encaminhado, o que impossibilitou a confirmação da postagem e a conclusão do processo de cancelamento.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso. Caso ainda possua o comprovante de postagem ou qualquer documento que comprove a devolução do produto, pedimos a gentileza de nos encaminhá-lo para que possamos realizar uma nova análise e buscar a melhor solução para ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe Marketshop

Possivelmente o produto foi extraviado, e pelo tempo da devolução do produto, não tenho mais o código; Aguardo solução amigável, pois caso não ocorra irei acionar a devida empresa judicialmente.

Solicito a retirada do meu ***** do Serasa; caso não ocorra irei entrar com medidas judiciais.

Olá!

Compreendemos sua manifestação e o desejo de solucionar a situação de forma amigável.

Conforme informado anteriormente, em nosso histórico de atendimento consta que, na época, a senhora relatou ter realizado a devolução do produto. Para que pudéssemos confirmar a postagem e verificar eventual extravio junto aos Correios, foi solicitado o respectivo comprovante de postagem, porém esse documento não foi apresentado naquele momento.

Entendemos que, devido ao tempo transcorrido, a senhora possa não possuir mais o código de rastreamento. Entretanto, sem um comprovante ou outro documento que permita confirmar a devolução, não temos como atestar que o produto foi efetivamente postado e recebido pela empresa.

De toda forma, permanecemos interessados em buscar uma solução amigável para o caso e podemos realizar uma nova análise mediante o envio de qualquer documento ou informação que a senhora ainda possua referente à devolução.

Quanto à solicitação de retirada do apontamento junto ao Serasa, a situação será analisada internamente com base no histórico da contratação, dos pagamentos e da alegada devolução, para que seja adotada a medida cabível.

Nosso objetivo é solucionar a questão de forma transparente e amigável, evitando a necessidade de outras medidas.

Atenciosamente,
Equipe Market Shop