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Guarulhos - SP

28/10/2016 às 16:16

ID: 21813233

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Solicitamos a empresa Marks para que arrumassem nossa geladeira, pois são autorizados metalfrio, eles a retiraram de nossa loja deram um prazo de 2 dias para o conserto esse prazo passou e nada de devolverem a mesma, depois de muito stress e muitas vendas perdidas nos devolveram a mesma que no dia seguinte apresentou problema novamente, estamos entrando em contato com a empresa eles nos dão a maior canseira, depois de muito stress novamente após uma semana eles apareceram, deram uma recarga de gás novamente e alegam agora que teremos que desembolsar mais *******,00 para que a mesma fique boa, sendo que quando fizeram a 1 vista que não foi gratuita deram um orçamento de 1.*******,00 para colocar a geladeira para funcionar em perfeito estado, estamos perdendo muitas vendas devido ao mal atendimento e a falta de comprometimento dessa empresa

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Resposta da empresa

28/10/2016 às 18:20

Olá Sra. Greyce Fre, estamos cientes sobre os problemas de sua geladeira Metalfrio, gostaríamos de esclarecer o ocorrido e a resolução do mesmo.

Habitualmente nossos técnicos prestam o serviço diretamente no local/estabelecimento do cliente, apenas em casos extremos retiramos os equipamentos de nossos clientes, assim como foi o caso da senhora. A geladeira da senhora já havia sido mexida por outra pessoa ou outras pessoas antes de solicitar o serviço conosco, tornando a identificação do problema e conserto da mesma mais dificultoso e criando a necessidade da retirada da geladeira para que o técnico responsável conseguisse identificar os componentes com problema durante uma bateria de testes, porem, durante os 2 dias solicitados não foi possível a resolução de todos os problemas encontrados em seu equipamento então houve a necessidade do técnico solicitar mais tempo para o conserto do equipamento, porem a senhora insistiu na devolução de sua geladeira, e assim a fizemos, pois entendemos a sua necessidade pela posse da geladeira mesmo precisando que a mesma estivesse ficado mais tempo em teste.

Em sua geladeira foi trocado o motor que não foi cobrado, recargas de gás feitas e a recarga de gás agendada hoje (28/10) que será realizada terça-feira (1/11) que também não foram cobradas. Estamos tentando fazer o possível para que sua geladeira fique funcionando efetivamente, porem é necessário tempo para isso, pois é um equipamento já mexido por outras pessoas e isso torna o processo do conserto mais complexo, trabalhoso e demorado.