Marktec Telecom

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/07/2025 às 17:07

ID: 222924971

venho por meio deste relatório formal, expressar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação contra a empresa MARCTEK TELECOM, em virtude da má prestação de serviços, da dificuldade em efetuar o cancelamento de um ponto de internet e das cobranças indevidas que persistem, gerando significativos transtornos e constrangimentos.
2. Dos Fatos:
Em 2023, contratei o plano MARKTEC FIBRA 200 MEGAS para o primeiro ponto de internet, localizado na *****. O serviço foi utilizado regularmente neste endereço.
No ano de 2025, solicitei à MARCTEK TELECOM a ativação de um Venho segundo ponto de internet, com o mesmo plano MARKTEC FIBRA 200 MEGAS, para o endereço *****, *****, *****, *****.
No ato da ativação deste segundo ponto, aproveitei a oportunidade para solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do primeiro ponto de internet, localizado na *****, cujo valor mensal é de R$ 79,90. Minha intenção era descontinuar o uso e o pagamento do serviço naquele endereço, uma vez que não seria mais usufruído.
Em diversas conversas com os atendentes da MARCTEK TELECOM, inclusive por meio de contato via WhatsApp, reforcei o pedido de cancelamento do ponto da Rua Gran Bell. No entanto, tenho enfrentado uma persistente e inaceitável dificuldade em concretizar este cancelamento. Os atendentes, de forma contínua, dificultam o processo, negam-se a efetivar o encerramento do contrato daquele ponto, e insistem na minha permanência como cliente, chegando a sugerir que eu indicasse o serviço a terceiros, o que é um absurdo diante da minha clara intenção de rescisão.
Para demonstrar minha boa-fé e compromisso, solicitei todos os boletos em aberto e efetuei o pagamento integral das faturas referentes aos meses de maio e junho de 2025 para AMBOS OS PONTOS, mesmo já tendo solicitado o cancelamento do primeiro.
Contrariando todas as minhas tentativas de encerramento contratual e o pagamento dos débitos anteriores, para minha surpresa e indignação, recebi os boletos referentes ao mês de julho de 2025 para o ponto da Rua Gran Bell, que já deveria estar cancelado.
3. Dos Problemas Evidenciados:
Dificuldade Abusiva de Cancelamento: A empresa MARCTEK TELECOM está criando obstáculos indevidos para o cancelamento de um serviço, contrariando o direito do consumidor de rescindir contratos.
Cobrança Indevida Pós-Solicitação de Cancelamento: Faturas estão sendo geradas e enviadas para um serviço que já deveria ter sido desativado e cujo cancelamento foi formalmente solicitado.
Má-fé no Atendimento: A insistência na permanência do contrato e a recusa em efetivar o cancelamento, mesmo após o pagamento de débitos anteriores, demonstram uma conduta inadequada por parte da empresa.
Prejuízo Financeiro e Constrangimento: Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui](a) financeiramente por pagar por um serviço que não utilizo e que solicitei o cancelamento, além do constrangimento de ter que lidar com a ineficiência e a burocracia excessiva para exercer um direito básico.
4. Dos Pedidos:
Diante do exposto, e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, solicito à MARCTEK TELECOM as seguintes providências urgentes e definitivas:
1. O CANCELAMENTO IMEDIATO E IRREVOGÁVEL do contrato referente ao ponto de internet localizado na *****.
2. O ESTORNO INTEGRAL de quaisquer valores já pagos ou que venham a ser cobrados indevidamente após a data da minha solicitação de cancelamento para o ponto da Rua Gran Bell, incluindo o boleto de julho de 2025.
3. Uma retratação formal e por escrito por parte da empresa pela má prestação de serviços e pela dificuldade imposta no processo de cancelamento.
4. Um posicionamento formal e por escrito sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação, com um prazo claro para a efetivação das providências solicitadas.
Certo da atenção e da urgente resolução deste problema, coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, como históricos de conversas via WhatsApp e comprovantes de pagamento, que se façam necessários para a completa apuração dos fatos.
Atenciosamente,
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