Falta de qualidade e interrupções no fornecimento de internet em Periperi - BA
Respondida
Salvador - BA
27/02/2026 às 16:30
ID: 241884949
Solicito apoio junto ao reclame aqui , a falta de qualidade da internet fornecida para o bairro de PERIPERI -SALVADOR- BA
A empresa é notificada pela falta de internet, e rotineiramente está nos deixando sem o serviço e não dá desconto nas contas, mesmo sendo notificada pelos canais.
Estou ainda usando o serviço da empresa pois a resolutiva é muitas vezes é rápida, mais está sendo recorrente a falta de fornecimento, estou fazendo essa reclamação para que a empresa melhore a qualidade do fornecimento.
Segue os prints de um incendio que teve em um poste no dia 20/02 12 horas (meio dia) e nimguem da empresa apareceu, dessa vez não foi ágil e não tivemos acilhimento devido.
O AGENDAMENTO CONFORME O PRINT FOI PARA O OUTRO DIA 21/02
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:42
Olá, Sra. Jamile, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e sentimos muito por qualquer transtorno ou desconforto causado. A Marktec Telecom preza pela transparência, qualidade e, principalmente, pela satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer, de forma organizada, os atendimentos realizados:
Dia 20/02/2026
Houve uma queima de postes na região próxima à sua residência, o que afetou externamente a nossa rede. Nossos técnicos foram deslocados no mesmo dia e realizaram o reparo externo, restabelecendo o serviço da maior parte dos clientes impactados.
Ao entrar em contato conosco nessa mesma data, foi informado pela colaboradora responsável que, como não houve o retorno do seu acesso, seria necessário o agendamento de uma visita técnica individual em sua residência, já que o reparo externo havia sido concluído. A visita foi agendada e realizada no dia 21/02, sendo finalizada por volta das 10h26, com os devidos ajustes.
Dia 27/02
A senhora entrou em contato relatando oscilações no serviço. Prontamente, foi ofertada uma visita técnica para melhor averiguação. Inicialmente sugerida para o dia 02/03 devido a demanda em nossa esteira, conseguimos, neste mesmo atendimento, antecipar a visita para o dia seguinte (28/02), no turno da manhã, com prioridade alta, considerando sua disponibilidade informada.
Mesmo sem retorno sobre a sua confirmação, mantivemos o agendamento para garantir sua vaga. No dia 28/02, às 09h54, o técnico assumiu a ordem de serviço e realizou os reparos e configurações necessárias, concluindo o atendimento por volta das 11h11.
Desde a conclusão desse atendimento, não identificamos novos acionamentos em nossos canais, mas seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer auxílio e também para analisar eventuais descontos, caso aplicáveis. Nosso compromisso é agir com clareza, responsabilidade e respeito em cada atendimento.
Caso precise, estaremos prontos para lhe atender pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 71 99953-4443
Ligação: 4042-1317
Instagram (Direct): @Marktectelecom
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Marktec.