Marktec Telecom

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/11/2025 às 13:42

ID: 231495991

Marktec não envia boletos e ainda cobra juros indevidos


Todo mês enfrento o mesmo problema com a Marktec: o boleto da mensalidade não é enviado dentro do prazo. Já solicitei diversas vezes o envio, tanto eu quanto meu pai que é idoso, tem 69 anos e mora sozinho , mas a situação continua se repetindo.

Uma atendente da empresa chegou a me ligar informando que o boleto seria encaminhado para o meu número, o que mostra que a empresa tinha ciência do problema. Mesmo assim, o boleto nunca chega, e quando consigo acessar, já está com juros e multa, o que é totalmente injusto, já que o erro parte da própria prestadora.

Essa falha é recorrente e não pode ser tratada como um erro pontual. Já ocorre há vários meses e causa transtorno e constrangimento, principalmente ao meu pai, que precisa ficar procurando o boleto no e-mail sem sucesso.

Diante disso, solicito:

* O envio regular e dentro do prazo dos boletos;
* A retirada imediata dos juros indevidos;
* E, como compensação pelos transtornos e pela falha contínua no serviço, a isenção de um mês de mensalidade, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução definitiva, formalizarei a denúncia junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.

Aguardo retorno e resolução imediata.