RETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES E DESCUMPRIMENTO DE OFERTA - PEDIDO ***** NÃO ENVIADO
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 11:25
ID: 251833289
RETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES E DESCUMPRIMENTO DE OFERTA - PEDIDO ***** NÃO ENVIADO
No dia 01/06/2026, realizei a compra de 6 kits de marcadores industriais (Pedido n *****), totalizando o valor de R$ 906,53, pago imediatamente via Pix, conforme consta no sistema da empresa. O prazo estipulado para entrega era de 4 dias úteis.
Até a presente data (19/06/2026), ou seja, 18 dias após o pagamento, os produtos não foram entregues.
A postura da empresa tem sido de total descaso e má-fé:
No dia 09/06/2026, via suporte de WhatsApp, fui informado de que o material seria enviado "até o final do dia". A promessa não foi cumprida.
No dia 15/06/2026, o sistema gerou a etiqueta de envio ***** (Melhor Envio/Sedex), porém, o material nunca foi coletado ou entregue a nenhum ponto de postagem. Trata-se de uma nítida tentativa de simular um envio que jamais ocorreu.
Diante do exposto, a empresa incorre em descumprimento forçado de obrigação nos termos do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de retenção indevida de capital financeiro. O material é de uso industrial/profissional e o atraso está gerando prejuízos operacionais.
Caso não haja uma solução imediata (com a comprovação real do envio expresso ou o estorno integral do Pix), informo que esta reclamação é o último passo extrajudicial. A documentação comprobatória incluindo os prints do pedido e do histórico de conversas vazias do WhatsApp (registrados nos arquivos ***** e *****) será protocolada formalmente junto ao PROCON, aberta uma denúncia no Consumidor.gov.br e, se necessário, acionada a esfera judicial via Juizado Especial Cível (JEC) por perdas e danos.
Exijo um posicionamento claro, sem respostas automáticas ou novas promessas [Editado pelo Reclame Aqui]. Cadê o meu material?