A peça estragou no primeiro uso
Respondida
Juiz de Fora - MG
28/04/2026 às 17:29
ID: 247151183
Comprei um conjunto no site da marlan. Uma lavada o short do conjunto desfiou todo. Usei uma vez só na minha filha pra ela sair e ele desfiou sem fazer nada. Já comprei roupa dessa marca e nunca tinha me acontecido isso
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:26
Bom dia Camila, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido com a peça. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto utilizado apenas uma vez, e sabemos o quanto essa situação é frustrante.
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que a compra foi realizada por meio de um de nossos parceiros de marketplace. Nesses casos, os processos de troca e devolução são conduzidos diretamente pelo parceiro responsável pela venda.
Como você nos relatou a dificuldade em dar andamento à solicitação, entramos em contato com o marketplace para acompanhar o seu caso e solicitar prioridade no atendimento. Fomos informados de que a equipe responsável assumiu a tratativa e entrou em contato com você para dar continuidade à solução.
Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento aos nossos clientes. Sempre que necessário, buscamos atuar em conjunto com nossos parceiros para contribuir com uma resolução ágil e satisfatória.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Marlan