Atraso na entrega de roupas compradas no site Marlan
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 16:59
ID: 235603245
Fiz a compra dia 27/11/25, paguei a taxa que em 8 dias entregariam. E já passaram 25 dias e nada do meu pedido chegar. Mando msg no whats, falam que a transportadora não deu nenhuma posição. E fica por isso mesmo. As roupa são de qualidade mas a entrega mt [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi a primeira e última vez que compro alguma coisa pelo site da Marlan.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:22
Boa tarde Roberta, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
No período em questão, tivemos um atraso em nossos atendimentos em razão das férias coletivas de fim de ano, o que impactou nosso tempo de retorno em alguns casos, ainda assim, conforme os atendimentos realizados via WhatsApp, mantivemos contato com a transportadora buscando atualizações e, diante da ausência de posicionamento inicial, foi aberto um procedimento de acareação para apuração da situação da entrega.
Como a resolução estava demorando além do esperado, optamos por seguir com o processo de extravio e iniciamos o procedimento de reembolso do valor pago, no entanto, posteriormente, a transportadora confirmou a finalização da entrega do pedido e, após algumas tentativas de contato, recebemos sua confirmação de que o produto havia sido entregue.
Lamentamos sinceramente pela experiência gerada e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Marlan