Atraso na entrega e falta de resposta da loja Marlan após compra online
Resolvido
Santo André - SP
10/12/2025 às 18:43
ID: 234368921
Comprei 1 biquíni e 1 conjunto manga longa praia 08/12 no app Marlan, paguei o frete mais caro pra enviar o mais rápido possível
E no frete mencionou 2 a 3 dias úteis, hoje é dia 10/12 só aparece q foi aprovado a compra no cartão. Já mandei mensagem e-mail no sac Marlan, liguei e mandei mensagem no zap e nada ninguém me responde.
Um absurdo, descaso com o consumidor
Nunca mais compro nessa [Editado pelo Reclame Aqui] loja!!!
Marlan não é de confiança!!!
Estou acompanhando pelo app Marlan e nada
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:12
Boa tarde Débora, tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ter optado pelo frete mais rápido e não ter recebido um retorno imediato pelos nossos canais. Foi feito contato via WhatsApp no dia 11/02 para prestar os esclarecimentos e informar que o seu pedido já estava em rota de entrega, e no dia 16/02, data em que o pedido foi entregue, também tentamos novo contato, porém não obtivemos retorno em ambos dias. Estamos trabalhando em melhorias internas no atendimento, para garantir mais agilidade, clareza e segurança aos nossos clientes.
Caso tenha alguma dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Marlan
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 09:56
Não tive uma experiência boa com a loja
Me decepcionei muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2