Atraso na entrega, falta de comunicação e não cumprimento do cancelamento/devolução do pedido
Respondida
Contagem - MG
13/01/2026 às 09:59
ID: 237500139
Comprei no site dia 12/12/2025 e nao entregaram dentro do prazo prometido, então entrei em contado e nada de respostas em nenhum contado consegui retorno viajei dia 23/12 e os produtos era para presente da viagem. Pedi devolução, cancelamento e nada, me mandaram email dizendo que perdi o prazo da devolução sendo que nem tinha recebido o pedido. Total descaso. Desejo meu dinheiro de volta cancelamento/devolução. Tem muito mais a dizer mas por hora basta.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:21
Bom dia Elisangela, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de produtos que seriam presentes para uma viagem.
No período mencionado, tivemos férias coletivas na empresa, o que acabou impactando nosso tempo de resposta nos canais de atendimento. Além disso, a transportadora enfrentou atrasos devido ao alto volume de entregas típico do período de final de ano, reconhecemos que a sua experiência não ocorreu como deveria, e pedimos desculpas por isso.
Sobre a solicitação de devolução que fez, ela é realizada diretamente pela plataforma, e o e-mail com orientações e prazos é enviado de forma automática, então conforme a confirmação de entrega pela transportadora, fizemos contato para seguir com a sua devolução, como não obtivemos retorno naquele momento, geramos o procedimento de PAC reverso e encaminhamos as instruções por e-mail para que pudesse realizar o envio.
De toda forma, reforçamos que nosso objetivo é resolver essa situação da melhor maneira possível. Estamos à disposição para o processo de devolução e garantir que o cancelamento e o estorno ocorram de forma correta e ágil.
Permanecemos à disposição para concluir essa tratativa, se assim desejar.
Atenciosamente,
Grupo Marlan