Defeito na peça
Em réplica
Guarulhos - SP
30/06/2026 às 12:55
ID: 252695977
Estou vindo ao Reclame Aqui porque, infelizmente, a empresa demonstrou total descaso em resolver um problema simples através dos canais de atendimento.
Comprei um vestido de tule e o produto chegou com defeito, apresentando dois furinhos no tecido. Independentemente do tamanho do defeito, estamos falando de uma peça nova, paga integralmente, que deveria chegar em perfeito estado ao consumidor.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, esperava um atendimento minimamente profissional e uma solução rápida. Porém, fui surpreendida pela falta de preparo, empatia e interesse da atendente em resolver a situação. Em nenhum momento senti que minha reclamação foi tratada com seriedade.
O mais absurdo é perceber que uma marca tão grande, que vende imagem de qualidade e cuidado com o cliente, tenha um pós-venda tão negligente e incapaz de resolver algo tão básico. É inadmissível que o consumidor precise recorrer ao Reclame Aqui por conta de dois furinhos em um vestido que já chegou defeituoso.
Além do defeito no produto, o atendimento foi decepcionante e desgastante. O sentimento é de total desrespeito com quem confiou na marca e investiu dinheiro em um produto esperando qualidade.
Quero deixar registrado minha indignação com a postura da empresa e alertar outros consumidores sobre a falta de suporte oferecida após a compra. Espero que, diante da exposição pública, a empresa finalmente tenha a consideração de resolver meu caso de forma justa e respeitosa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:18
Bom dia Jaciela, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento recebido. Entendemos a sua frustração e sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao adquirir uma peça da nossa marca.
Em nosso contato, identificamos que a compra foi realizada por meio de um de nossos parceiros de marketplace. Nesses casos, os processos de troca e devolução são conduzidos diretamente pelo parceiro responsável pela venda, conforme a política da plataforma.
Como você nos informou que não havia conseguido dar andamento à solicitação junto ao marketplace, entramos em contato com o parceiro para relatar a situação e solicitar prioridade no seu atendimento. Fomos informados de que a equipe responsável assumiu o caso e entrou em contato com você para dar continuidade à resolução.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Sempre que possível, buscamos atuar de forma colaborativa para auxiliar na resolução de situações como essa, mesmo quando a compra é realizada por meio de parceiros.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Grupo Marlan
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 13:26
Atendimento extremamente decepcionante. Além de não resolverem o problema, a situação foi conduzida de forma despreparada e sem o mínimo de respeito e consideração pelo cliente. Faltou empatia, profissionalismo e comprometimento em buscar uma solução. É inaceitável que um atendimento trate o consumidor dessa maneira. Espero que a empresa reveja a postura de sua equipe para que outras pessoas não passem pela mesma experiência.