Despreocupados com o cliente
Resolvido
Erechim - RS
17/10/2025 às 19:32
ID: 229630403
No dia 9 de outubro, vi uma promoção através das redes sociais e resolvi aproveitar para comprar 2 conjuntos pra minha filha, já que ela está precisando. O prazo de entrega era 6 dias úteis após confirmação do pagamento, que foi aprovado no mesmo dia. No dia seguinte já recebi um e-mail e mensagem no WhatsApp avisando que meu pedido havia sido enviado, contendo um link de rastreio que não funcionava. Pensei que, por ser recente, logo iria atualizar. Conferi segunda-feira, nada. Terça nada. Quarta nada, e então resolvi pedir ajuda ao número do WhatsApp que me enviou o link. Demoraram 1 dia pra me retornar, disseram com indiferença que iam verificar e então fiquei no vácuo novamente e nada do link funcionar. Hoje chamei novamente apósconferir o link, e a atendente respondeu horas depois, dizendo que o link estava funcionando normalmente. Fui conferir e funcionou, mas a informação é que a transportadora INICIOU o transporte hoje, e o prazo de entrega se estendeu por mais 6 dias, como se tivessem postado apenas hoje. Pedi pra me explicarem e responderam que iam me enviar um print mostrando que não foi enviado hoje, mas novamente fiquei no vácuo. É um atendimento frio e despreocupado com a experiência do cliente..
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 17:49
Olá, Fernanda.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, entendemos o quanto é frustrante aguardar por uma compra feita com carinho e não ter as informações.
Gostaríamos de esclarecer que o link de rastreio é enviado automaticamente no momento em que o pedido sai da nossa fábrica e é coletado pela transportadora. A partir daí, o acompanhamento passa a ser atualizado pelo sistema logístico da própria transportadora, o que infelizmente foge do nosso controle direto.
De toda forma, nossa equipe manteve contato com você pelo WhatsApp e seguiu acompanhando o caso até a entrega, que já foi concluída com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos que estamos constantemente revisando nossos processos e parcerias para garantir uma experiência cada vez mais ágil e acolhedora.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Marlan
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 10:59
Aqui o retorno foi atencioso, mas pelo whatsapp foi indiferente e despreparado. A experiência não afeta o fato de que as roupas são de excelente qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6