parcelamento alterado
Respondida
Vera Cruz - RN
06/02/2026 às 23:49
ID: 240034733
Gostaria da ajuda de vocês pra resolver um problema que aconteceu comigo
Comprei mais de 2 mil reais em peças dia 30 de janeiro
Até aí tudo bem, apareceu o parcelamento em 10x cliquei e adicionei meu cartão que estava com limite
Até aí tudo bem na minha cabeça tinha dado tudo certo
Hj fui no app pra ver o andamento do meu pedido que não apareceu
Quando olho a fatura do cartão
O numero de vezes que eu dividir de 10x foi pra 1x
E foi cancelado por alguma razão que eu desconheço
Eu não prestei atenção antes devido a correria do dia dia
Acabei de ver e estou desesperada tentando arrumar alguma forma de reatar meu pedido se possível
Se vocês conseguirem eu pago avista pix ou até boleto como ficar melhor
Mas eu gostaria muito de ter meu pedido
Aguardo atenciosamente o retorno de vocês
E mil desculpas
Não sei se o problema foi do site
Ou do bando
De toda forma eu estava tão ocupada que não consegui reparar esse problema antes
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:29
Boa tarde Geovanna, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que a autorização, análise e eventual cancelamento dos pagamentos são realizados diretamente pela plataforma responsável pelo processamento das compras em nosso site. Em alguns casos, por critérios de segurança ou validação da operadora financeira, o pedido pode ser automaticamente cancelado.
Quando ocorre o cancelamento, o estorno do valor é realizado integralmente em uma única vez, independentemente da quantidade de parcelas selecionadas no momento da compra.
Identificamos também que sua mensagem em nossa plataforma de atendimento, foi recebida em dias e horários fora do nosso expediente. Ainda assim, realizamos tentativas de contato em dois dias diferentes, porém não obtivemos retorno até o momento.
Ficamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível. Caso ainda tenha interesse em realizar o pedido, teremos prazer em atendê-la.
Conte conosco para esclarecer qualquer dúvida
Atenciosamente,
Grupo Marlan