Pedido incompleto e errado na Mar.

Boa tarde Érica, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
No período de fim de ano, infelizmente as transportadoras enfrentaram atrasos nas entregas devido ao alto volume de envios em todo o país, e a nossa empresa esteve em período de férias coletivas, com a equipe reduzida, o que impactou diretamente no tempo de resposta e fez com que o retorno não ocorresse da forma ágil que gostaríamos.
Em relação ao envio incorreto das peças, identificamos que houve uma falha no momento da separação e embalagem do pedido, conforme conversado via WhatsApp, a embalagem chegou devidamente lacrada e a nota fiscal foi emitida corretamente, o que confirma que o equívoco ocorreu durante o processo interno, informamos as orientações para devolução das peças e seguimos com o estorno do valor, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Grupo Marlan