Tapioca com cheiro de produto químico e falta de suporte da marca
Resolvido
Canela - RS
09/01/2026 às 21:05
ID: 237223677
Tapioca Rocha 500g, ao abrir o pacote se espalhou um cheiro muito ruim, a percepcao é de produto quimico. Fiquei bastante preocupado com a seguranca do produto. Antes de relatar o problema, tentei contato pelo SAC sem sucesso, enviei mensagem privada no Instagram oficial da marca no dia 28/12/2025 sem retorno, busquei na internet e vi infelizmente diversos outros relatos.
Desejo orientacoes de como enviar o produto de volta para voces e ter um esclarecimento do corrido.
Lote 15408, fabricado em 13/08/2025, dentro da validade.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:58
Olá, Juliano.
Informamos que recebemos sua manifestação e que a equipe de Atendimento ao Cliente da Rocha entrará em contato em breve para dar andamento ao atendimento e compreender melhor os detalhes da situação relatada.
Reforçamos que a Rocha Alimentos adota elevados padrões de qualidade em seus processos e está comprometida em apurar cuidadosamente todos os relatos recebidos, prezando sempre pela transparência e pelo respeito aos consumidores.
Atenciosamente,
Rocha Alimentos
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 23:01
O retorno que recebo via WhatsApp foi insuficiente, como consumidor me sindo duplamente desrespeitado.
Primeiramente pelo ocorrido com o produto e segundo com leveza que o assunto foi dado por parte da empresa.
Por gentieleza, respondam a mensagem que voces iniciaram.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 11:14
Empresa esclareceu o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8