ME SENTI CONSTRANGIDA NA LOJA, FUI SEGUIDA POR FUNCIONÁRIA.
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2025 às 13:20
ID: 222987559
Dia 23/07/25 fui já Marlene Enxovais da Rua Bela Vista para ver as toalhas que estavam em promoção vitrine, adentrei a loja e uma senhora loira começou a me seguir pela loja, onde eu ia, ela estava atrás, quando então eu a abordei e perguntei porque ela estava me seguindo e que ela estava me constrangendo, daí a gerente disse para eu ficar a vontade, porém eu já tinha desanimado de ver qualquer coisa ali dentro, então a gerente veio com um papo de que as atendentes tinham que seguir o cliente, pois tem câmeras e o dono liga já loja quando vê uma cliente sozinha e cobra as atendentes para ficar atrás do cliente. SÉRIO ISSO????? O DONO PEDE ISSO???? Pois deveria fechar, isso não é conduta de comerciante e tampouco empresário. É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 11:46
Olá, Alessandra Alves.
Sentimos muito pelo constrangimento que você passou, entendemos o quanto situações assim podem ser desconfortáveis e desagradáveis.
Mas gostaríamos de esclarecer que essa loja mencionada na "Rua Bela Vista" não pertence à nossa rede Marlene Enxovais. Apesar do nome semelhante, não temos nenhuma unidade nesse endereço ou naquela região.
Infelizmente, outras lojas com nomes parecidos podem causar confusões como essa, mas garantimos que esse atendimento não condiz com os nossos valores nem com a forma como recebemos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma de nossas verdadeiras lojas, com o carinho e o respeito que você merece.
As lojas Marlene Enxovais estão localizadas nos Bairros de: Moema, Tatuapé, Shop. Anália Franco, Santo André.
Se precisar, podemos te informar o endereço completo das unidades mais próximas em nosso Sac:******* ou*******
Um abraço,
Equipe Marlene Enxovais
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 08:49
Não entendi, a loja leva o nome, mas não faz parte da rede de vocês??? E vocês não podem tomar nenhuma atitude quanto a isso? Afinal estão queimando o nome da loja.
Sem mais,
*****.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 13:14
Olá Alessandra!
A loja mencionada tem o nome "Marlene Moda Casa" enquanto as nossas lojas possuem o nome "Marlene Enxovais".
Apesar de ambas possuírem o nome Marlene, não fazem parte do mesmo grupo de gestão.
Conforme mencionamos anteriormente: "Infelizmente, outras lojas com nomes parecidos podem causar confusões como essa, mas garantimos que esse atendimento não condiz com os nossos valores nem com a forma como recebemos nossos clientes."
Atenciosamente