Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2023 às 01:03
ID: 166198571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Eu e minha mãe estivemos ontem, 10/06/23 na loja do Shopping Anália Franco, e ficamos bastante desapontados com o péssimo atendimento das duas funcionárias que lá estavam.
Os clientes deveriam ser melhor recepcionados, bem acolhidos, terem as dúvidas sanadas. Nada disso aconteceu.
No mínimo, o que se espera de um funcionário é a educação infantil, pois qualquer criança de 6 anos já sabe dizer: "bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado.."
Podem imaginar, o quão desagradável foi a experiência ao ponto de escrevermos relatando o ocorrido.
Felizmente, no próprio shopping foi possível encontrar a loja da Artelassê, onde pudemos fazer a lista de enxoval.
Alias, por ser no mesmo andar, bem pertinho, suas vendedoras poderiam passar por um estágio, lá na concorrência, onde aprenderiam a atender minimamente bem os clientes!
Do jeito que as coisas andam lá no "Anália" não vai me surpreender que sua loja feche nos próximos meses.
Cordialmente,
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 11:57
Olá Daniel.
Sinto muito que o senhor e a sua mãe tenham passado por essa experiência negativa em uma de nossas lojas. Esse não é o nosso padrão de atendimento e o seu relato é atípico para nós.
No dia 12/06 a gerência da unidade em questão entrou em contato com o senhor para entender e solucionar o problema da melhor forma possível, para que as medidas necessárias sejam tomadas.
Estamos no mercado há 45 anos e prezamos pela qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Trabalhamos para que as nossas equipes mantenham o padrão oferecido em todas as lojas.
O seu feedback é muito importante para nós.
Espero que, futuramente, o senhor nos dê a oportunidade de lhe oferecer de fato a experiência que nossos clientes tem na Marlene Enxovais.
Att
Equipe Marlene Enxovais
Consideração final do consumidor
16/06/2023 às 11:41
Sua empresa negocia produtos de outras marcas.
Produtos que podem ser encontrados em sites de venda das próprias marcas como Trussardi ( que oferece desconto no site)
Outras marcas como Artex, Altenburg possuem lojas on line que inclusive oferecem descontos.
Os produtos também podem ser encontrados na Priivalia.
O que diferenciaria a sua empresa seria o fato de os clientes poderem ter contato direto com os produtos e terem as dúvidas sanadas pessoalmente com informações sobre material, especificações, disponibilidade de cores e tamanho... mas se nas lojas não há interesse em dar essas explicações e nem receber bem os clientes... é mais prático e mais barato comprar direto nos sites das próprias marcas.
desejo sucesso, porém... não contem mais conosco como clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/06/2023 às 17:09
Olá Daniel!
Sinto muito que o senhor tenha passado por essa experiência negativa.
O seu feedback é muito importante para nós e as medidas necessárias já estão sendo tomadas.
Atenciosamente,
Equipe Marlene Enxovais