Venda de produto com defeito e demora na entrega
Resolvido
Campo Grande - MS
11/05/2023 às 10:03
ID: 164448897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/05 comprei o presente de Dia das Mães para entrega, no dia 05 após ver que não fora faturado entrei em contato e informaram que estavam dentro do prazo, no dia 08 ligaram que o produto estava com defeito e nao tinham outro para substituir, após escolher outro item, estou aguardando envio e hoje dia 11 ainda está sendo preparado . E se não chegar a tempo do dia das Mães ???? Responsabilidade e respeito ao consumidor, por favor!
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Resposta da empresa
11/05/2023 às 15:21
Olá Adriana! Seu pedido foi realizado em 03/05/******* com previsão de entrega para hoje (11/05/*******).
No dia 05/05 a senhora entrou em contato conosco para saber sobre o seu pedido e o status dele era: em separação. Devido ao fluxo de pedidos, temos um prazo para realizar a separação do produto.
No dia 08/05 o seu pedido foi separado e, conforme lhe informamos em nosso contato, ao realizar a conferência do produto notamos que o mesmo estava apresentando um defeito de fabricação e, como é um item fora de linha e última peça, não conseguimos outra unidade com o fabricante. Sugerimos a troca do modelo e a senhora aceitou. No mesmo dia, o seu pedido foi faturado e lhe enviei a nota fiscal.
Solicitamos a entrega com urgência do pacote, e o mesmo foi entregue ontem (10/05) às 15h43 conforme comprovante que lhe enviei no WhatsApp. Portanto, fizemos a entrega dentro do prazo estabelecido no seu pedido.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Equipe Marlene Enxovais
Consideração final do consumidor
12/05/2023 às 11:25
Satisfatório porém decpcionante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10