Adquiri passagem de ônibus leito e tive que embarcar em semi-leito
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 14:24
ID: 247842539
Adquiri passagem de ônibus na categoria leito no dia *****, para o trecho Cabo Frio/RJ Belo Horizonte/MG, com viagem prevista para *****, visando o retorno do feriado e o início das atividades laborais no dia *****. A compra foi realizada juntamente com outras três amigas, por meio da empresa Buser.
Ocorre que, pouco antes do embarque, fomos informadas de que o ônibus originalmente contratado seria substituído por um veículo do tipo semi-leito, categoria inferior à adquirida.
Ressalta-se que tal alteração foi realizada sem qualquer possibilidade prévia de escolha ou alternativa que evitasse prejuízos, obrigando-nos a realizar uma viagem longa em condições significativamente menos confortáveis do que aquelas contratadas. Destaca-se, ainda, que se tratava de viagem noturna, sendo certo que todas retornaríamos ao trabalho no dia seguinte, motivo pelo qual optamos pela categoria leito, visando um melhor descanso durante o trajeto.
A situação ocasionou grande transtorno, desconforto e desgaste físico, tendo em vista que o assento semi-leito não proporciona o mesmo nível de descanso prometido no momento da compra. Ademais, a conduta da empresa demonstra evidente descaso com o consumidor, especialmente diante de relatos de outros passageiros de que tal prática substituição do veículo por categoria inferior no último momento seria recorrente, mesmo considerando que as passagens na categoria leito possuem valor significativamente superior.