Marlu Turismo

Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

05/05/2026 às 10:43

ID: 247715751

Quero deixar aqui minha indignação com as viagens que fiz pela Buser. Já viajei 3 vezes com a empresa e, infelizmente, todas foram experiências extremamente negativas.

O principal problema é o desconforto absurdo dos ônibus. Tenho ***** de altura e, mesmo assim, viajei com as pernas completamente apertadas, ao ponto de machucar meu joelho por ficar prensado no banco da frente. Foram horas de dor, desconforto e até mal-estar físico algo totalmente inaceitável para um serviço de transporte que deveria prezar pelo mínimo de dignidade do passageiro.

Em uma das viagens, a situação foi ainda pior: havia pessoas fumando dentro do ônibus, o que é proibido por lei e representa risco à saúde de todos. Isso mostra total falta de controle e fiscalização durante a viagem.

E vale destacar: as passagens não são baratas. Mas mesmo que fossem mais baratas, isso não justifica um serviço ruim. Se a empresa se propõe a oferecer transporte, tem obrigação de garantir qualidade, segurança e conforto mínimo ao consumidor.

Outro ponto revoltante é o pós-atendimento. Quando você reclama, a empresa simplesmente oferece um voucher de desconto, como se isso compensasse todo o transtorno, dor física e desgaste emocional. Não resolve o problema e ainda desrespeita o consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (*****):
- *****: é direito básico do consumidor a proteção à saúde e segurança.
- *****: o fornecedor responde pela má qualidade do serviço.
- *****: serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente e segura.

Nada disso está sendo cumprido.

Minhas experiências foram dolorosas, literalmente. Senti dores fortes nas pernas durante e após as viagens, e o desgaste físico foi enorme. Transporte não é só levar do ponto A ao ponto B envolve conforto mínimo, segurança e respeito.

Sinceramente, não recomendo a ninguém. Foram 3 tentativas e 3 decepções. Espero que a empresa reveja urgentemente a qualidade dos serviços, porque do jeito que está, é um descaso total com o consumidor.