Bota nobuck com problema de qualidade
Resolvido
Barra do Piraí - RJ
21/11/2023 às 13:15
ID: 176354927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei botina nobuck premier marrom número 40 da marca Marluvas há um ano e 4 meses. O produto de couro começou a resgar nas laterais , rasgou o solado dos dois pares. Sendo um produto EPI de couro , acredito que tenha que ser mais resistente, também pelo valor pago. Entrei em contato com o instagram da marca. Me confirmaram que era problema de qualidade e que me enviariam um produto novo. Só pediram fotos do calçado e meu endereço e que demoraria 30 dias para o produto novo chegar. passaram-se 2 meses e nunca enviaram o produto, entrei em contato com a marca e também nunca mais me responderam. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Tenho registro de toda conversa com a Marluvas.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 17:54
Boa tarde, Victor Hugo. Tudo bem?
Vimos aqui que o caso foi tratado no ticket *******.
Ele só não foi concluído ainda porque estamos aguardando um retorno seu para os e-mails enviados em 22/08 e 13/10.
Aguardamos sua resposta pelo ticket, ok?!
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 19:25
Não há nenhum e-mail nessas duas datas na minha caixa de entrada nem no lixo eletrônico.
Réplica da empresa
28/11/2023 às 10:46
Bom dia, Vitor.
Tentei ligar no celular disponível aqui no cadastro, mas não consegui contato.
Acabei de enviar para seu e-mail uma nova mensagem, que chegará com o assunto:
Ticket ******* - Reclamação - Marluvas
Aguardamos seu retorno, ok?!
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 20:30
Meu problema foi resolvido da melhor forma!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9