Botina nova com solado desfeito após 3 meses sem uso

Boa tarde Lucas,

Lamentamos pelo ocorrido, uma pessoa fará contato com você pelos dados informados aqui no RA.

Desde já agradecemos a compreensão.

Lamentável, sinceramente eu esperava muito mais

Empresa pessima

Boa tarde, Magno! Tudo bem?

Após a análise realizada com base nas imagens que nos foram encaminhadas, identificamos que o seu calçado possui data de produção de 2018 e, portanto, encontra-se fora do prazo de garantia.

Dessa forma, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação neste momento. Ressaltamos que buscamos sempre atender às necessidades de nossos clientes da melhor maneira possível, porém precisamos seguir os procedimentos e critérios estabelecidos para cada situação.

Gostaríamos muito de poder atendê-lo, mas, neste caso, o produto está fora do prazo previsto em nossa política de garantia.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Boa tarde!

Agradeço o retorno.

Entendo a questão relacionada ao prazo de garantia, porém gostaria de reforçar que a minha reclamação não está relacionada exclusivamente à garantia, mas sim à qualidade e à durabilidade do produto.

Considerando que se trata de um calçado de segurança, esperava uma vida útil compatível com a finalidade para a qual o produto foi desenvolvido. Por isso, acredito que apenas a data de fabricação não deveria ser utilizada como único critério para encerrar a análise da reclamação.

Dessa forma, solicito, por gentileza, uma reavaliação do caso, considerando as condições apresentadas pelo calçado e o problema relatado.

Caso a empresa mantenha o posicionamento de que não poderá realizar qualquer atendimento, peço que me encaminhe formalmente a justificativa técnica para a negativa, bem como os critérios utilizados para determinar a vida útil do produto.

Fico no aguardo de um retorno e espero que possamos chegar a uma solução adequada para ambas as partes.

Atenciosamente,

Magno