Não devolvem meu sinal reserva
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/12/2023 às 18:41
ID: 179115245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHOSTEL E POUSADA BAHIA BEACH
(Beira mar centro- Itanhanem)
47.*******.*******/*******60
No dia 24/12/******* entrei em contato com a pousada/hotel para ficar 02 diárias, tinha disponibilidade no site mas liguei para ter certeza. Me pediram 20% de sinal para a reserva. Paguei!
Chegando ao local em algumas horas me deparei com um lugar totalmente bagunçado, um pessoal mal encarado nos olhando de cima a baixo. A senhora que nos recebeu estava toda molhada pois estava na piscina!
Nos colocou no primeiro quarto ao lado da piscina onde tinha bastante gente (até aí tudo bem pois é alta temporada e achei normal) mas o quarto ao menos tinha uma cortina, pensamos em fechar a janela e ligamos o ventilador de teto em um calor de quase 30 graus o ventilador não funcionava.
Fui ao banheiro e estava um cheiro horrível.
Não tem uma Tv;
Não tem frigobar;
Não tem guarda roupa;
Fomos embora! Solicitei a devolução do dinheiro conforme a lei do consumidor artigo 49, me arrependi amargamente. Não me enviaram nenhum tipo de informação sobre cancelamento e no ato na reserva não foi falado nada! Então entende-se conforme a lei, que serviços fechados por mensagem/telefone tem direito de arrependimento.
Entrei em contato no mesmo dia e o hotel depois de algumas ironias e mentira (falando que mostrou 02 quartos pra nós) me informou que não podia devolver no mesmo dia, pois era domingo. Que seria feito no dia útil *******Chegando dia 26, até o momento, 18h, que escrevo meu relato o PIX não chegou na minha conta!
Quero meu dinheiro de volta!
Detalhe: Envio mensagens e sou completamente ignorada.