Cabelo encontrado em torta da Marmitaria Fitfood
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2025 às 19:27
ID: 222276609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLamentavelmente, ao abrir uma tortinha de carne comprada da empresa Marmitaria Fitfood, encontrei um cabelo.
De imediato, enviei uma msg para a empresa, mencionando o ocorrido e solicitando providências.
O atendente Carlos disse que deve ter ocorrido um "acidente" e que as tortas não eram fabricadas por eles, e sim pela empresa ARTESANIA ALIMENTOS LTDA, mas que providenciaria a reposição do produto!
Independente das providências, registro aqui minha imensa insatisfação e nojo, por ter passado por essa situação, onde "CABELO NO ALIMENTO, É INADMISSÍVEL".
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 10:45
Olá Mellory Megumi Baba
Lamentamos profundamente o ocorrido relatado em sua experiência com nossa tortinha de carne e compreendemos totalmente sua insatisfação a presença de qualquer corpo estranho em um alimento é, de fato, inaceitável, e levamos esse tipo de situação com máxima seriedade.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe de atendimento, representada pelo colaborador Carlos, prontamente reconheceu o relato e iniciou o processo de reposição imediata do produto, como uma forma inicial de minimizar o transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado, este item específico foi produzido por um parceiro terceirizado (ARTESANIA ALIMENTOS LTDA), e já notificamos formalmente a empresa sobre o ocorrido para que as ações corretivas e rigorosas sejam tomadas na linha de produção.
Entretanto, reforçamos que, mesmo quando há terceirização, a responsabilidade perante o consumidor é inteiramente nossa. Estamos revendo esse processo de fornecimento para garantir que todos os produtos entregues estejam em conformidade com nossos padrões de qualidade e segurança alimentar.
Pedimos sinceras desculpas por esse episódio e nos colocamos à disposição para conversar diretamente, seja para esclarecer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Marmitaria Fit Food
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Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 11:55
Apesar de ter prestado um bom atendimento ao tomar conhecimento do fato, onde efetuaram com rapidez a reposição do produto, a questão ocorreu e não tem como voltar atrás!
Se tem algo que me deixa muito BRAVA, é encontrar corpos estranhos em alimentos!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/07/2025 às 10:37
Bom dia.
Conforme relato da cliente nós apenas revendemos os produtos da empresa Artesania, onde somos responsáveis nas tratativas e na qualidade dos produtos que chegam ao cliente.
Para a cliente efetuamos a reposição de imediato do item com problema, contatamos a empresa fabricante e relatamos o ocorrido para devidas providencias .
Cara cliente, conforme conversado via whatsapp esta não era a experiência que queríamos e muito menos gerar todo este problema, porem foi um caso isolado. Temos seu relato que os demais produtos (torta de frango) estavam impecáveis.
Acredito que o NÃO RESOLVIDO, não vai de acordo com o que escreveu em sua réplica, visto todos os procedimentos para ressarcimento foram efetuados.
Desde já agradeço sua atenção.