Péssima qualidade e atendimento

Cara Gabriela,

Em nosso conversa foi enviado 2 fotos nas quais você efetuou o consumo de 80% do prato, quando alega ter sido consumido somente o frango, sendo que o prato compõe de 3 ingredientes o que se fosse consumido somente o frango seria de 33% consumido.

Informamos que é uma alimentação saudável, onde para efetuar o creme de milho utilizamos creme de leite light o que fica uma textura diferente por não ter gordura.

Na embalagem diz para esquentar de 5 a 8 minutos com a tampa parcialmente fechada, para evitar estes problemas.

Na foto que nos enviou tem o numero de lote e fabricação, buscamos as amostras deixadas na empresa e também conatos com demais clientes que consumiram deste lote, e o feedback destes foi *******% positivo em mais de 10 pessoas consultadas.

Em nenhum momento em nossa conversa você disse que a comida estava condimentada, e sim da textura do creme de milho e também do arroz que você falou estar sem sabor, mas agora falou que estava condimentada. Quando fala de condimento isso é impossível pois não utilizamos produtos industrializados.

Referente ao atendimento, sempre informei que em nenhum lugar efetuam trocas de comida por não estar estragada, azeda ou vencida devido diversos fatores que incluem armazenamento, transporte e entre outros. Trabalhamos como qualquer outra empresa do ramo alimentício, para ilustrar o seu questionamento caso compre em um mercado e não goste do produto ele efetuará a troca? Não!

Em *******% dos seus relatos, ficou claro ter sido uma questão de paladar pois a comida não estava estragada, azeda ou vencida. A devolução das demais não condiz com a necessidade pois as outras 8 são de outros sabores, e informei a descrição de todas em sua comparação nos pratos afirmou que o purê de batata doce teria a mesma consistência do creme de milho, ou seja dois produtos totalmente diferente, milho contem amido que naturalmente engrossa ao ser esquentado, batata doce não contém amido.

Para finalizar ficou claro em seus comentários e reclamação que a senhora não é adepta a consumir alimentação saudável e que este processo demora um tempo para acontecer.

Peço desculpas pela má experiência, mas neste lote de produto fizemos mais de ******* pratos e apenas tivemos o seu relato o que condiz com o que tentei explicar em todo o seu atendimento.

Obrigado

Cara Gabriela.

Apenas na foto da sim para verificar seu consumo, vc poderia ter colocado ela na sua reclamação e não fez!

Efetuamos o atendimento de acordo como somos abordados e não podemos tolerar de forma alguma má condutas, uma refeição não pode ser generalizada por outras, vc não se adaptou as refeições e queria efetuar a troca, mas como informei temos regras para seguir, a questão de toda regra ter um exceção, regra é regra e devemos seguir.

Em nenhum momento tivemos a intenção em ofender, ou deixa-la no prejuízo, mas não permitimos por falta de paladar um reclamação atrapalhar nosso trabalho.

Referente à reclamação da outra cliente, foi uma cliente que queria se aproveitar de um conhecimento que dizia ter e nao tinha, mas cada pessoa busca os seus interesses.

Desejo tudo de melhor pra vc neste novo ano, e que em suas novas reclamações de outras empresas saiba conduzir da melhor forma. Quando for efetuar uma reclamação diante do seu paladar, não consuma 80% da refeição, vc ja consegue identificar na primeira garfada e siga as instruções do fabricante, onde colocamos que é para esquentar com a tampa parcialmente aberta, a qual esquentou com ela *******% aberta.


Agradeço imensamente seu feedback!