Atrasos, erros de instalação, retrabalho e pós-venda desrespeitoso com a Marmoflix
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Mauá - SP
11/07/2026 às 10:44
ID: 253649279
Título: Péssima experiência com a Marmoflix: atrasos, erros de instalação, retrabalho e pós-venda desrespeitoso
No dia 17/07/2025, contratei a Marmoflix para fornecer e instalar todas as pedras do meu apartamento, incluindo cozinha, lavanderia, lavabo e as três suítes. No primeiro atendimento fui muito bem recebida. A empresa demonstrou profissionalismo, apresentou seus produtos e transmitiu total confiança, o que me levou a fechar o contrato.
Após a contratação, houve atraso no início da produção em razão da autorização da arquiteta. Mesmo compreendendo essa situação, a partir do momento em que a empresa iniciou a execução do serviço, esperava um trabalho de qualidade e dentro do prazo acordado.
Infelizmente, foi exatamente o contrário.
Durante a instalação ocorreram diversos erros que geraram retrabalho e muitos transtornos:
* A pia do lavabo foi instalada incorretamente e precisou ser refeita três vezes.
* A equipe quebrou o revestimento da lavanderia durante a instalação.
* A bancada da ilha foi confeccionada com o corte do cooktop maior que o necessário, exigindo a fabricação e substituição da peça.
Além disso, o prazo de entrega foi ultrapassado. Um serviço que deveria trazer tranquilidade se transformou em meses de desgaste, com sucessivos retornos da equipe para corrigir falhas que poderiam ter sido evitadas com um controle de qualidade adequado. A obra só foi considerada finalizada em novembro de 2025.
O maior problema, porém, foi o atendimento pós-venda. Sempre que precisei solicitar a correção de erros causados pela própria empresa, encontrei resistência. O proprietário, Marcos, foi grosseiro e mal-educado em diversas ocasiões, chegando a demonstrar irritação simplesmente porque eu exigia a correção de serviços executados de forma inadequada.
Para completar, após um acidente ocorrido no apartamento, que danificou a guarnição da pia, fui surpreendida com um orçamento de aproximadamente R$ 3.000,00 para substituir uma peça com menos de 20 centímetros. Considero esse valor completamente desproporcional e abusivo.
O sonho de concluir meu apartamento acabou sendo marcado por atrasos, erros de execução, retrabalho e um pós-venda decepcionante. Quem investe um valor elevado espera qualidade, compromisso e respeito, e infelizmente essa não foi a experiência que tive com a Marmoflix.
Espero que a empresa reveja sua postura, assuma a responsabilidade pelos problemas causados e passe a tratar seus clientes com o respeito e a transparência que merecem.