Mau atendimento e serviço mal executado
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2016 às 09:10
ID: 22548957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de Agosto de ******* realizei uma compra com a Marmoraria Alonso para a instalação de Bancada e Nicho para Cozinha, Nichos e Pia para banheiro.
Após muita insistência (Gostaria de ressaltar aqui a palavra insistência, pois solicitei várias vezes essa informação para a vendedora Rosa e ela na maioria das vezes ignorou meus e-mails e contatos telefônicos, caracteristica essa que é rotineira dessa vendedora e ao que me parece da Empresa também, afinal ela é uma representante deles e nenhuma providência é tomada para corrigir essa falta de comunicação) da minha parte consegui que eles me informasse a Data da Instalação que foi executada no dia 17 de Outubro de *******.
À partir dai sim começou meu tormento, pois a cuba do Tanque foi instalada de uma maneira diferente da que eu desejava e apesar de minhas reclamações, eles apenas se propuseram a refazer a instalação, contanto que eu assumisse a responsabilidade de qualquer prejuizo que eles pudessem causar com essa operação. Veja, foi um erro deles e sou eu quem devo assumir a responsabilidade por custos ocasionados por isso? Não faz o menor sentido.
Além disso eles instalaram os frontões da Pia da cozinha com sobras de granito. Posso afirmar isso com base no fato de eles terem utilizados peças de diferentes tamanhos que comprometeram a estética do projeto durante a instalação.
Novamente reclamei sobre isso e até o momento não obtive retorno. Eles apenas informam que estão vendo o que pode ser feito e a possibilidade de me atender no próximo ano.
É muita falta de respeito da parte deles, pois eu preciso fazer a mudança para meu imóvel e estou impedido por conta de não ter esses problemas resolvidos.
Já deixei essa situação clara inúmeras vezes, mas como mencionado anteriormente, o máximo que eu consigo são respostas evasivas.
Solicito providências imediatas, pois eles estão descontando meus cheques sem ao menos concluir os serviços.
obs: Anexei um email onde mais uma vez cobro insistentemente a solução para meu problema e onde eles novamente se eximem de responsabilidade dos danos que eles possam vir a me causar.
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Resposta da empresa
23/03/2018 às 16:44
INFORMAMOS QUE EM TODAS AS SUAS SOLICITAÇÕES A EMPRESA E A REPRESENTANTE ESTEVE A DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, PORÉM MUITAS RECLAMAÇOES NÃO HÁ FUNDAMENTO.
COM RELAÇÃO A CUBA, TODO TRABALHO EXECUTADO PELA ALONSO MÁRMORES PASSA POR UM CRITERIOSO PROCESSO DE PRODUÇÃO, POR TANTO NENHUM PROJETO É EXECUTADO SEM QUE O CLIENTE TENHA TOTAL CONHECIMENTO DO QUE SERÁ PRODUZIDO E PARA ISSO ENVIAMOS UM PROJETO FEITO NO AUTO CAD COM TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE O MESMO TENHA CIÊNCIA DE COMO SERÁ EXECUTADO O TAMPO. ISSO INCLUI POSIÇÃO E MODELO DE CUBA.
O MOMENTO PARA QUALQUER ALTERAÇÃO, MODIFICAÇÃO, MUDANÇAS, ETC É ATRAVÉS DESTE PROJETO E TODO CLIENTE SABE DISSO POIS CONTAS NO PRÓPRIO LAY-OUT DO PROJETO!
NADA É COLOCADO EM PRODUÇÃO SEM QUE O CLIENTE AUTORIZE POR ESCRITO O PROJETO QUE FOI ENVIADO, AUTORIZADO É DADO SEQUÊNCIA PARA CORTE E PRODUÇÃO.
DESDE JÁ AGRADECEMOS A ATENÇÃO.
ATT.
EQUIPE ALONSO MÁRMORES.
Réplica do consumidor
11/06/2018 às 16:04
A execução não foi realizada conforme os projetos acordados, prova disso é que os nichos acumulam água, além do fato de as pedras utilizadas na pia da cozinha terem cores diferentes.
Péssimo trabalho e atendimento idem.
Não recomendo a ninguém fazer negócios com essa empresa, pois será dinheiro disperdiçado.
Réplica da empresa
11/06/2018 às 18:03
INFORMAMOS QUE A EMPRESA PREZA PELO BOM ATENDIMENTO E QUALIDADE EM SEUS SERVIÇOS DESDE ******* E QUE EM TODAS AS SOLICITAÇÕES A EMPRESA E A REPRESENTANTE ESTEVE A DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, PORÉM MUITAS RECLAMAÇOES NÃO HÁ FUNDAMENTO.
SINTIMOS MUITO PELA DIFICULDADE DE ALGUMAS PESSOAS NÃO ENTEDEREM QUE A PEÇA (NICHO) EM QUESTÃO É COLOCADA EM NÍVEL, SENDO ASSIM A ÁGUA NÃO ESCORRERÁ.
*PARA TODOS OS TRABALHOS EXECUTADOS NÃO EXISTE QUEDA OU CAIMENTO A PEÇA É COLOCADA EM NÍVEL.
EQUIPE ALONSO MÁRMORES
Réplica do consumidor
12/06/2018 às 07:39
Como eu disse anteriormente, meu problema não foi resolvido.
Depois de alguns contatos a exceção da secretaria, representante e gerente da empresa não respondiam meus contatos, além disso em momento algum ficou claro que haveria acúmulo de água nos bichos, desse modo considero um trabalho ruim.
Também como eu disse anteriormente, uma das Cubas foi instalada de maneira diferente a que eu desejava, pois eles simplesmente realizaram a instalação conforme desejavam.
E por último, insisto que foram utilizadas pedras de cores diferentes na pedra da cozinha.
Trabalho amador e de baixa qualidade, não recomendo a ninguém.
Trabalharam bem no serviço realizado em *******, nesse de ******* ficou horrível.
Visivelmente não se trata mais da mesma equipe de antigamente.
Lamentável.
Última observação: somente após diversos meses de cadastro dessa reclamação é que se dignaram a uma resposta, o que só confirma a falta de respeito ao cliente
Consideração final do consumidor
12/06/2018 às 11:23
Continuo com problemas nos nichos e com a pedra da PIA com tonalidades diferentes, então me considero prejudicado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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