Não cumprimento contrato - Descaso com o Consumidor
Resolvido
Mairinque - SP
28/02/2020 às 12:09
ID: 100995427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma pedra Calacata na Alonso Mármores, no contrato firmado com eles em 17/01, dei 3 cheques, dois deles já foram descontados. Dia 11/02 assinei o projeto de execução e até hoje estou esperando a vontade da Marmoraria para instalação. Estou com outros problemas com a Marcenaria porque a Alonso não instala o que foi contratado.
Hoje dia 28/02 a Camila Reis me liga e diz que pode instalar somente 11/03, ou seja, um descaso total com o cliente.
Estou aqui neste canal alertando os consumidores, que faça uma revisão deste contrato, pois só tem benefícios do lado deles. Quando receber este contrato leve ao seu advogado para adicionar uma cláusula de multa de atraso por parte da Alonso.
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Resposta da empresa
28/02/2020 às 17:50
Boa tarde.
Vimos por meio deste comunicar que a data de entrega e instalação já foi encaminhada ao cliente.
Infelizmente houve um atraso em nosso cronograma de 3 dias em razão das fortes chuvas e enchentes ocorridas na cidade de São Paulo ocasionando transtornos para a empresa.
A Alonso Mármores honra com seus compromissos e assume a responsabilidade em relação a este atraso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e a compreensão do Sr. Antonio Carlos de Jesus.
Réplica do consumidor
17/03/2020 às 18:26
Problema ainda sem solução, hoje dia 17/03 e nada de colocação da ilha. O balcão da pia ficou péssima a colocação e ainda com agravante que está fora de nível.
Consumidores, falem comigo antes de fechar um trabalho com esta empresa.
Réplica da empresa
19/03/2020 às 10:19
Informamos a todos que a Empresa esta no mercado desde *******, mais de 50 mil clientes atendidos nestes 51 anos.
O Sr. Antonio Carlos de Jesus foi prontamente atendido após o seu pedido de reparo onde nosso pós venda entrou em contato informando o procedimento e a data de visita e manutenção que esta sendo executada na data de hoje dia 19/03/*******.
Outro ponto importante em relação a ilha, estivemos no dia 11 e 12/03/******* para instalação dos tampos, a superfície da ilha com comprimento de 3,15 cm espessura de 1,2 cm, infelizmente no momento da colagem veio a trincar.
Estamos providenciando outro tampo, retornaremos a obra e finalizaremos os serviços honrando sempre com o nosso compromisso.
Sem mais, agradecemos a atenção e a compreensão.
Consideração final do consumidor
16/06/2020 às 20:53
Qualidade do trabalho abaixo das expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/06/2020 às 16:42
Não entendemos a sua nota, finalizamos a sua obra conforme compromisso assumido, honramos com todas as nossas obrigações mas infelizmente alguns, somente alguns, não sabem de fato o que estão comprando, não sabem que estas peças são tão delicadas e que infelizmente pode ocorrer acidentes como a trinca do material tanto no transporte como na instalação. Fizemos em tempo recorde outro tampo e a instalação, mas por fim, ficamos felizes que entregamos a obra ao Sr. Antonio Carlos de Jesus.
Todos os tampos instalados, finalizados e com QUALIDADE.
Atenciosamente.
Equipe Alonso Mármores.