Marmoraria Cajaiba - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2025 às 09:07

ID: 224747225

Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Marmoraria Cajaíba, referentes à compra e instalação de pedras e rodabase conforme discriminado abaixo.
Detalhamento da compra:
Adquiri os seguintes itens na empresa:
1. Pedra São Gabriel com balcão de 1,93 m x 0,60 m e frontão Preto São Gabriel (2 cm, 3,62 m);
2. Faixa adicional Preto São Gabriel (2 cm, 3,01 m), acabamento reto (3,62 m) e acabamento reto duplo (3,01 m);
3. Cuba tanque Tecnocuba 40x34 (com tampa de brinde);
4. Furação para cooktop e tomada elétrica;
5. Instalação da pia, totalizando R$ 2.836,00.
Também adquiri rodabase Preto São Gabriel (2 cm, 2,53 m), sendo instalada em um total de 5,37 m. A diferença de material foi coberta por uma pedra de minha propriedade, com cobrança à parte no valor de R$ 774,00. Ainda houve cobrança de mão de obra (R$ 0,75) e adicional de R$ 323,00. Valor total: R$ 3.933,00.
Problema ocorrido:
Durante a instalação do rodabase, houve erro no corte da pedra, que deveria ter 21,5 cm de largura, mas foi entregue com apenas 20 cm, deixando um vão de 1,5 cm entre a pedra e o armário o que compromete o acabamento e contraria o combinado.
A empresa, ao invés de assumir o erro, optou por aplicar um "remendo" de 1,5 cm como solução, o que considero totalmente inadequado, uma vez que paguei por um serviço completo e bem executado, e não por um ajuste improvisado.
O mais grave é que a empresa se recusa a substituir a peça, alegando que o erro seria meu o que não procede. A pedra de minha propriedade possuía 23 cm antes da instalação, portanto é evidente que o corte incorreto foi feito por eles.
Fica claro que a empresa não quer assumir o prejuízo do próprio erro e está tentando, de todas as formas, me responsabilizar por uma falha que é exclusivamente dela. Atitudes como essa demonstram falta de profissionalismo e tornam a empresa completamente não confiável para qualquer tipo de serviço.
No dia 16/08/2025 (sábado), recebi, por meio da atendente, um áudio do funcionário responsável pela medição, afirmando que estava certo daquele jeito. No entanto, a medição visual e prática comprova que não está. Uma peça com 20 cm e outra com 21,5 cm não podem ser consideradas equivalentes.
Solicitação:
Solicito que a empresa refaça a peça com as medidas corretas, conforme contratado, e realize a instalação sem remendos ou ajustes improvisados. Espero que o erro seja reconhecido e corrigido sem mais tentativas de transferir a responsabilidade ao cliente.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
*****
*****