Atraso da entrega e mau atendimento

Question

Na compra de duas soleiras de mármores foi estabelecido um prazo pra entregar o produto, na data marcada a recepcionista informou ter esquecido de pedir para o depósito encaminhar para a loja a peça , estabeleceu outro horário para retorno e ao chegar não havia chegado novamente o produto , estabeleceu novamente outro horário no mesmo dia, e ao chegar novamente a peça não se encontrava lá. Solicitamos a presença de algum responsável , a mesma ficava sozinha no estabelecimento sem responsável algum. Ficava o tempo todo falando via fone com os donos da loja , os mesmos entregaram a peça na minha residência no segundo dia de atraso no final do dia, fazendo com que perdessemos dois dias para o pedreiro que estava na minha residência aguardando somente essa soleira.