Produtos com defeito e não entregue, com total descaso do proprietário e descumprimento do contrato
Em réplica
Santos - SP
20/04/2026 às 14:40
ID: 246513351
Compramos a pedra para cozinha e uma mesa para sala de jantar. A pedra da cozinha demorou uma eternidade para ser instalada. Esta cheia de defeitos como medidas e vedação e não foram ajustados. O proprietário não atende telefone e responde mensagens do WhatsApp dias depois com respostas mais do que vagas, tipo, tudo bem? E ignora o resto. A mesa, que pagamos em dezembro, até agora não foi entregue. Nosso prejuízo foi de mais de 3 mil reais só na mesa, em relação a bancada da cozinha ainda estamos terceirizando para tentar sanar os vazamentos que estão danificando os móveis planejados. Entramos com o Procon e ele simplesmente continuou ignorando! O que deverá ir para as pequenas causas. Temos contrato mas ele não segue...Resumindo, a postura pré venda é completamente diferente da pós venda! CUIDADO!!!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:00
Olá boa tarde lamentamos muito pela reclamação, a cozinha foi entregue como contratado a mesa tivemos contratempo com o material por ser importado, mas podemos entregar a mesa ou fazer a ressarcimento do valor.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 08:26
A cozinha foi entregue sim, bem depois do prazo e com problemas de vedação e corte da pedra, que apesar dos inúmeros contatos com respostas vagas ou agendamentos que nos faziam ficar em casa esperando um serviço que não seria feito. Tivemos que terceirizar a vedação, devido a falta de suporte da empresa, ocorrendo dessa forma quebra desse contrato.
Sobre a mesa, a empresa nunca falou em atraso no fornecimento do material, ao contrario, quando respondia as mensagens, dava uma previsão de data que nunca se cumpriu. Dessa forma, verificamos mais uma quebra de contrato. Desejamos sim o ressarcimento do valor pago pela mesa com a multa de 30% por quebra de contrato. Além disso, fazer valer o contrato da pedra da cozinha também, com a multa de 30% por falta de assistência do contratado.