Atendimento ruim, alteração do projeto sem aprovação e prazos não cumpridos

Boa tarde Sra. Nathalie Perret. Agradecemos o envio do seu Feedback e aproveitaremos a oportunidade para esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente é indispensável esclarecer que nossa contratação se deu por indicação comercial da loja de planejados em que comprou seus móveis. Entretanto tratam-se empresas diferentes inclusive as contratações se deram em momentos diferentes e cada empresa emitiu seu pedido e contrato específico. Seu benefício na contratação de uma empresa indicada pela loja se deu por meio da sinergia das empresas na execução dos projetos o que de fato ocorreu. Descaracteriza-se a ilação à uma venda casa visto que ficou livre por decidir contratar ou não nossa empresa ou qualquer outra para realização do seu projeto.
Sua contratação ocorreu em 31/01/******* e nesta oportunidade o procedimento para que os trabalhos entre nós e a empresa de marcenaria foram detalhados e, posteriormente foi como seguimos. Ao aprovar seu projeto de móveis o mesmo seria compartilhado conosco imediatamente para que pudéssemos conciliar nossa medição no local com as medidas do mobiliário e então pudéssemos iniciar nossa produção que tem o prazo máximo de até 30 dias úteis da aprovação dos nossos projetos. Como nosso prazo é menor do que o da empresa de móveis (60 dias úteis ) e, conforme consta no detalhamento dos projetos nossa instalação ocorreria antes do mobiliário.
Recebemos os projetos de Marcenaria em 21/08/******* ( prazo de entrega 60 dias úteis )
Realizamos a medição em 30/08/*******
Seu projeto foi enviado para aprovação após tratativas de ajustes em: 12/09/*******
Seu projeto foi aprovado em: 13/09/*******
Seu prazo máximo de entrega projetado com até 30 dias úteis: 26/10/******* ( que seria antes do previsto para a marcenaria conforme acordado previamente )
Seu prazo máximo para início de instalação: 03/11/*******
Contudo, dentro do processo de produção e no decorrer do nosso prazo fomos comunicados de que a empresa de móveis anteciparia a entrega para 17/10/******* e realizaria a instalação 27/10. Entretanto a instalação começou imediatamente após a entrega e finalizou antes do previsto em 24/10. Lhe foi data também a opção de aguardar nossa entrega e instalação seguindo o planejamento inicial mas em novo acordo foi acertado que a montagem dos móveis iniciaria já que os mesmos já se encontravam entregues.
Como todo o projeto das pedras contemplavam a instalação antes do mobiliário e com esta mudança repentina realinhamos a estratégia de trabalho conforme compartilhado com você em tratativas por whatsapp. Interrompemos a produção das pedras, para que após a conclusão dos móveis fizéssemos uma segunda medição de conferência para analisar possíveis ajustes que precisaríamos fazer decorrentes da montagem dos móveis, pois sabidamente na montagem há ajustes e que de fato ocorreram. Esta medição de conferência ocorreu em 25/10 imediatamente após a finalização da marcenaria. A marmoraria isentou a taxa de visita técnica para refazer a medição prevista em contrato à título de cortesia e sensível a necessidade de mudança de cronograma afim de atender a nova necessidade do cliente. ( 6.11 O CONTRATANTE está ciente que a medição técnica é um item de serviço , contratado conforme pedido , e que medições extras, poderão ser cobradas no valor de R$ *******,00. O CONTRATANTE autoriza a emissão da cobrança via Boleto , com prazo de vencimento de até 10 dias , a contar da emissão)

Assim como também adotou em caráter de exceção um prazo especial após a nova medição para realizar a finalização dos projetos que foram interrompidos na produção da fábrica e com isto os projetos foram entregues no dia 12/11 e a instalação foi agendada para 18/11. ( 6.6 Os itens ou ambientes medidos não poderão sofrer alterações de qualquer natureza que possam descaracterizar o projeto de instalação definido e assinado no Projeto Executivo. Tais mudanças podem se apresentar como, por exemplo, alterações de pontos elétricos e/ou hidráulicos, remoção ou construção de paredes, instalação ou remoção de móveis, aplicação de revestimentos que possam alterar o Projeto Executivo já assinado e aprovado ).

Na instalação foi constatado que o cliente não havia feito a remoção da pia do banheiro para poder receber a instalação da nova. E foi realizado nova visita pra concluir a instalação em 23/11/*******.
Com a execução nestas datas não houve atraso em sua entrega e sim ajustes de cronogramas decorrentes de mudanças no ambiente da instalação que conforme contrato reestabelece o prazo de entrega em até 30 dias úteis.
Isto posto é importante esclarecer que o projeto seguiu com fidelidade os itens contratados, listados nominalmente e com medidas em seu pedido, além de terem sidos apresentados em plantas, vistas e perspectivas ( desenhos técnicos ) que permitiram a vossa conferência e aprovação que de fato ocorreu através de e-mail em 13/09. Oportunidade na qual qualquer divergência, dúvida ou ausência de itens, alterações deveriam e poderiam terem sido sanadas. O projeto foi fabricado, entregue e instalado, exatamente como constam em seu pedido e contrato e ilustrado posteriormente neste projeto aprovado o que desqualifica seu questionamento de alteração de projeto sem aprovação visto que não houve qualquer alteração ou supressão de itens que fora contratado e não entregue. Sua alegação possivelmente se dá em relação a um fechamento lateral em pedra na bancada da cozinha, mas este nunca fez parte do contrato e por isto também não constavam no projeto que aprovou, mas que em tempo poderia tê-lo incluído com uma contratação de aditivo no momento da aprovação do projeto execitivo. Este fechamento lateral, só constava em desenhos produzidos pela empresa de arquitetura da contratada ao qual só tivemos acesso após a aprovação dos projetos e quando os mesmos já estavam em ajustes finais antes da entrega. Fora do tempo hábil para incluir este item sem prejuízo de medidas aos demais itens já produzidos.
No mais do que conste à respeito de avarias do material não constam em nosso canal de atendimento qualquer notificação neste sentido e em havendo nos colocamos a disposição para reparação bastando enviar sua solicitação através do e-mail ******* conforme consta nos procedimentos contratuais para solicitação de assistência.