Atraso na entrega, alta e trans..

Esclarecimento Importante

Informamos que a Marmoraria Kauany Faz Artes finalizou sua etapa de apoio aos clientes que migraram de outra empresa. Nossa missão foi ajudar na entrega dos projetos diante das dificuldades que esses clientes enfrentavam, porém, essa fase foi concluída.

Esclarecemos que:

Não somos responsáveis por contratos assinados com outras empresas.

Não recebemos pagamentos feitos à empresa anterior.

Dúvidas sobre contratos, prazos originais ou valores devem ser tratadas diretamente com a empresa onde o serviço foi contratado.

A partir de agora, a Kauany Faz Artes segue apenas com sua agenda própria de novos clientes. Eventuais cobranças ou ações devem ser encaminhadas aos responsáveis legais com quem você assinou o contrato.

Atenciosamente, Equipe Marmoraria Kauany Faz Artes

Desde outubro, a entrega da minha pedra encontra-se em atraso, sem qualquer solução até o presente momento.
Apesar das diversas tentativas de contato, inclusive via WhatsApp, não obtive retorno, esclarecimentos ou previsão de entrega.

Ressalto que foi apresentado contrato no qual a empresa se compromete a assumir integralmente as responsabilidades da empresa anterior, obrigação que, até o momento, não foi devidamente cumprida.

Diante da ausência de posicionamento e do descumprimento contratual, solicito uma resposta formal imediata, bem como a regularização da situação dentro de prazo razoável, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.

Olá!!!

Compreendemos sua frustração e lamentamos a situação em que se encontra devido aos problemas causados pela empresa anterior.
No entanto, é necessário esclarecer os fatos sob a perspectiva da Marmoraria Kauany Faz Artes.

Firmamos, inicialmente, uma intenção de assumir a responsabilidade por determinados pedidos da empresa antecessora, visando auxiliar os clientes prejudicados.
Todavia, esse processo de migração dependia do cumprimento de contrapartidas, repasses de materiais e informações técnicas por parte daquela gestão o que não ocorreu.

Diante do descumprimento total de acordos por parte da empresa anterior, informamos que:

Inviabilidade Operacional: Sem o repasse dos insumos ou valores devidos pela empresa originária, torna-se juridicamente e operacionalmente impossível para a Kauany Faz Artes executar o serviço sem ônus.

Encerramento da Migração: Devido a essas irregularidades da gestão anterior, encerramos qualquer atividade de migração vinculada àquela marca.

Isenção de Responsabilidade: Ressaltamos que nossa empresa está amparada legalmente, uma vez que o contrato principal foi firmado com terceiros que não cumpriram com o acordado conosco.



"Desta forma, damos por encerrada qualquer negociação administrativa sobre este contrato específico. Nossa posição permanece inalterada conforme o amparo jurídico que possuímos, reafirmando a total isenção de responsabilidade desta Marmoraria sobre os valores não repassados pela A&M. Caso ainda discorde, orientamos que direcione suas manifestações através das vias judiciais cabíveis contra os reais responsáveis.



Atenciosamente,

Equipe Marmoraria Kauany Faz Artes

Agradeço o retorno, porém não concordo com o posicionamento apresentado.

Independentemente de tratativas internas entre empresas, o consumidor não pode ser prejudicado por conflitos comerciais entre fornecedores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Houve expectativa legítima criada quanto à assunção das responsabilidades referentes ao meu pedido, o que reforça a obrigação de transparência, boa-fé e solução adequada da demanda.

Reforço que o atraso na entrega persiste desde outubro, sem solução efetiva até o momento, apesar das diversas tentativas de contato. A transferência integral da responsabilidade foi formalmente apresentada, e o eventual descumprimento de terceiros não afasta o dever de reparação ao consumidor final.

Diante disso, solicito uma solução objetiva e definitiva, seja por meio da entrega do produto conforme contratado, seja por meio de restituição dos valores pagos ou outra alternativa razoável.

Caso não haja resolução administrativa em prazo breve, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais, resguardando integralmente meus direitos.

Aguardo posicionamento formal.

Olá.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento como consumidor.
No entanto, é necessário pontuar fatos jurídicos fundamentais que delimitam a atuação da Marmoraria Kauany Faz Artes neste caso específico:

A Marmoraria Kauany Faz Artes jamais figurou como sucessora legal ou compradora da empresa AEM. Nossa atuação foi de colaboração pontual para finalizar projetos, em uma tentativa de reduzir os prejuízos causados pela empresa detentora do seu contrato original.

Reiteramos que nenhum valor pago por você foi recebido pela nossa empresa. Conforme o CDC, a responsabilidade pela restituição de valores ou reparação de danos cabe àquele que auferiu o proveito econômico da transação e que detém o vínculo contratual direto (no caso, a empresa AEM).
A "assunção de responsabilidades" citada foi limitada exclusivamente à execução técnica enquanto perdurasse o acordo entre as empresas. Com o encerramento desse acordo por justo motivo jurídico, a obrigação de entrega ou devolução de valores retorna integralmente ao fornecedor original, com quem o senhor(a) possui o título financeiro.

Nossa boa-fé foi demonstrada ao tentarmos entregar projetos que não eram de nossa responsabilidade originária. Contudo, não podemos ser compelidos a arcar com custos de materiais e mão de obra de contratos cujos pagamentos foram retidos por terceiros.

Lamentamos que a solução definitiva não tenha ocorrido no prazo esperado por parte da empresa contratada, mas reforçamos que a Marmoraria Kauany Faz Artes não possui legitimidade para realizar estornos de valores que não ingressaram em seu caixa.
Orientamos que suas demandas de restituição ou reparação sejam formalizadas contra a empresa constante em seu contrato e comprovantes de pagamento, que detém a responsabilidade jurídica originária sobre o seu pedido desde outubro.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica e Administrativa Marmoraria Kauany Faz Artes

A empresa AEM encerrou oficialmente suas atividades em 10 de setembro de 2025, conforme apurado junto ao Procon, deixando consumidores sem suporte. Mesmo assim, meu pedido segue em atraso desde outubro de 2025, sem qualquer solução.

Vocês da Marmoraria não respondem mensagens no WhatsApp, não atendem ligações, e a última resposta registrada foi em 25 de novembro de 2025, demonstrando descaso com o consumidor.

Já registrei reclamação no Procon, porém mesmo após notificação oficial, não obtive retorno nem solução.

Solicito uma solução imediata e definitiva, seja pela entrega do produto, seja pela restituição dos valores pagos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais.