Atraso na instalação e falta de comunicação da empresa contratada
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2025 às 11:48
ID: 236030169
Contratei a empresa desde novembro, passaram pra mim que iria instalar dia 15 a pedra, passou dia 15 falaram que seria na semana do dia 20.
Eles não respondem e nem atendem.
Estou desesperada pois preciso mudar o mais rápido possível
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:51
Bom dia, Raiane.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo acordado para a execução é de 30 dias úteis, desconsiderando-se feriados, finais de semana e o período de recesso da empresa.
Informamos que seu projeto já estava em andamento; contudo, conforme sua solicitação de cancelamento via WhatsApp, o processo foi interrompido. Ressaltamos que o contrato firmado possui cláusulas específicas que regem o cancelamento e o estorno de valores (seja via cartão ou outras formas).
O procedimento seguirá rigorosamente o que está descrito nessas cláusulas contratuais. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre os próximos passos do distrato.
Atenciosamente,
Equipe Marmoraria Kauany Faz Artes
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 19:59
NAO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO ATE HOJE, estou a 2 meses esperando