Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 13:12

ID: 238371925

Assinei contrato com a Marmoraria Kauany Faz Artes em Setembro de 2025, já com um prazo para entrega em 15 de Outubro de 2025. O prazo expirou, e eles nem ao menos deram uma nova previsão.
Já se passaram 3 meses da data prometida inicialmente e agora, nem responder mensagem respondem.
Como consumidor me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Com a sensação de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

28/01/2026 às 08:56


Esclarecimento Importante

Informamos que a Marmoraria Kauany Faz Artes finalizou sua etapa de apoio aos clientes que migraram de outra empresa. Nossa missão foi ajudar na entrega dos projetos diante das dificuldades que esses clientes enfrentavam, porém, essa fase foi concluída.

Esclarecemos que:

Não somos responsáveis por contratos assinados com outras empresas.

Não recebemos pagamentos feitos à empresa anterior.

Dúvidas sobre contratos, prazos originais ou valores devem ser tratadas diretamente com a empresa onde o serviço foi contratado.

A partir de agora, a Kauany Faz Artes segue apenas com sua agenda própria de novos clientes. Eventuais cobranças ou ações devem ser encaminhadas aos responsáveis legais com quem você assinou o contrato.

Atenciosamente, Equipe Marmoraria Kauany Faz Artes

Réplica do consumidor

28/01/2026 às 10:54

Bom dia Marmoraria Kauany.

Não posso ser responsável pelo negócio que VOCÊS fizeram com a empresa A&M Marmoraria. Se ELES não repassaram os valores a vocês, vocês devem acioná-los judicialmente ou pelo meio de cobrança que acharem necessário.

PORÉM, a partir do momento que vocês assumiram os contratos por Eles firmados, o que é comprovado não só através do instrumento cessão a mim enviado da comunicação que mantivemos, a Marmoraria Kauany Faz Artes tem a obrigação judicial de cumprir com os contratos.

Estava conversando com vocês no WhatsApp E Instagram, enquanto vocês respondiam; e inclusive vocês me deram uma estimativa de entrega para início de Dezembro/2025. AGORA vocês querem pular fora?!

Sugiro reconsiderarem a posição de vocês, para evitarmos desgastes judiciais.

Réplica da empresa

28/01/2026 às 11:27

Compreendemos o seu descontentamento com a situação enfrentada junto à empresa A&M Marmoraria. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos fundamentais para que não haja equívocos quanto à nossa responsabilidade jurídica:

Ausência de Sucessão Empresarial: A Marmoraria Kauany Faz Artes é uma entidade jurídica distinta. O fato de termos mantido diálogos cordiais ou buscado auxiliar na viabilização de prazos não configura, sob hipótese alguma, a assunção de dívidas ou obrigações financeiras deixadas por terceiros.

Repasse de Valores: Reiteramos que os valores pagos por você foram destinados exclusivamente à A&M Marmoraria. Sem o devido repasse financeiro para a nossa execução, não há lastro contratual que nos obrigue ao cumprimento da entrega a título gratuito.

Amparo Jurídico: Já estamos devidamente amparados por assessoria jurídica que ratifica a nossa isenção de responsabilidade sobre contratos firmados anteriormente com a A&M. A cessão mencionada, para ter validade plena de transferência de obrigações, dependeria de condições comerciais que não foram cumpridas pela empresa cedente.

Danos e Cobranças: Orientamos que qualquer medida judicial ou de cobrança seja direcionada à empresa que efetivamente recebeu seus valores (A&M Marmoraria), que é a detentora do passivo em questão.

Lamentamos que a sua experiência com a empresa anterior tenha sido negativa, mas não podemos assumir prejuízos financeiros de negócios dos quais não fomos beneficiários.


"Desta forma, damos por encerrada qualquer negociação administrativa sobre este contrato específico. Nossa posição permanece inalterada conforme o amparo jurídico que possuímos, reafirmando a total isenção de responsabilidade desta Marmoraria sobre os valores não repassados pela A&M. Caso ainda discorde, orientamos que direcione suas manifestações através das vias judiciais cabíveis contra os reais responsáveis.
Atenciosamente, Departamento Administrativo Kauany Faz Artes