Atraso na entrega do produto, erro no dimensionamento das peças e descaso com o Cliente

Question

Fica registrado aqui a plena insatisfação nos serviços prestados com a Marmoraria Margutti, CNPJ 29.*******.*******/*******82 localizado em Americana / SP, fruto de uma série de atos falhos, praticado pela (Editado pelo Reclame AQUI) ( Departamento comercial ) e o senhor Sérgio ( Visita técnica e tiradas de medidas em loco ), conforme a seguir:

1-Durante toda negociação com a (Editado pelo Reclame AQUI) , toda a encomenda foi falada no material nano glass e no orçamento ela colocou o descritivo branco prime, ocorre que no nosso entendimento já que não somos especialista em mármore o tal do branco prime era nano glass, o que não era e nossas bancadas foi entregue em material diferente do que queríamos gerando uma frustação enorme.

2-O orçamento foi aprovado em 19/10/20 com promessa de entrega em 15 dias, com a nossa observação de que estaríamos viajando e que não poderia haver atraso, o que não ocorreu, visto que a ******* foi entregue em fev/*******, como se não bastasse o atraso a (Editado pelo Reclame AQUI) autorizou um entrega em janeiro/21 sem conversar conosco e o caminhão voltou pois estávamos ausente em viagem.

3-Os espelhos em mármore das bancadas da suíte e do banheiro tiveram que fazer um corte em L visto que o senhor Sérgio tirou as medidas de forma no mínimo sem saber o que estava fazendo pois se sobrepôs a tomada da parede, ficando com um acabamento grotesco ( foto em anexo ).

4-Outro erro grosseiro foi que as saídas de água das cubas esculpidas ficaram fora de alinhamento com a tubulação de esgoto impossibilitando de se colocar o sifão, tendo como única alternativa a colocação de tubulação sanfonada o que facilita o entupimento uma vez que não há sifão para filtrar os resíduos. ( foto em anexo ).

É lamentável a postura da Marmoraria Margutti ( senhor Sérgio ), pois quando entramos em contato para reclamar dos problemas, ouvimos simplesmente que se sentia muito e não poderiam fazer nada, apenas se desculpar, comportamento este que não se aplica a uma empresa tida como séria e comprometida com a satisfação do Cliente.

Ressalto que após aprovar o orçamento e antes dos problemas ocorrido fizemos a indicação da Marmoraria Margutti a um Amigo do condomínio e a mesma foi contratada pelo nosso Amigo e pasmem, quando chegamos de viagem ficamos sabendo que nosso Amigo também teve uma série de problemas em especial, um atraso de 02 meses e uma montagem errada e que nosso Amigo está processando a mesma, ou seja, os problemas da Marmoraria são recorrentes.

Accepted Answer

Considerando as reclamações realizadas pelo Sr. Domingos Sávio de Araújo, quais sejam: (i) produtos diferente do pedido pelo cliente; (ii) atraso na entrega; (iii) erros na prestação dos serviços;

Diante das reclamações, com a finalidade de esclarecer a situação, bem como solucionar qualquer desgaste na relação comercial, a empresa passa a esclarecer os fatos narrados pelo consumidor:

Em relação ao Item (i) elencado acima, deve-se esclarecer que, no momento da contratação foram passados diversas opções para o consumidor, inclusive fora apresentado o produto nanoglass. Contudo, os valores apresentados por tal material não foi aceito pelo consumidor, que acabou optando pelo produto Prime, eis que se mostrava mais acessível, sendo este entregue na obra do cliente, conforme pedido aprovado por ele.

Deve-se ressaltar que a Marmoraria, trabalha com a finalidade de melhor atender o cliente, seguindo as limitações de valores e especificações de qualidade escolhida pelo cliente. Sendo assim, não é razoável que o consumidor alegue desconhecimento, eis que o pedido foi devidamente aprovado e seguiu os padrões de escolha do cliente. Por este motivo, resta a reclamação esclarecida.

No que tange ao Item (ii), qual seja atraso na entrega, conforme é de sabença de todos, nos dias atuais o mundo vem passando por uma crise imposta pelo Covid-19 e, em razão disso, sobretudo pelas paralisações ocorridas no ano de 2020, muitos ramos vem passando por dificuldades no recebimento de matéria prima, com consequentes atrasos em suas entregas, o que, por óbvio acaba prejudicando as produções.

Diante deste fato, esclarece a empresa, que muito embora tenha pré-estabelecido prazo de entrega, em decorrência do exposto, teve problemas para cumprir os prazos de entrega, sendo algo temporário e pontual, conforme já havia sido informado ao consumidor. Ante isto, por tratar-se de período instável, a empresa pede a colaboração dos clientes, eis que não é o habitual, principalmente pelo cenário atual, restando justificado o atraso ocorrido na entrega dos materiais adquiridos.

Por fim, elencou como Item (iii), erros na prestação dos serviços, os quais são classificados como grotescos.
Neste sentido, é válido mencionar que todo o material produzido foi desenvolvido com base nos desenhos técnicos de marcenaria fornecidos pelo consumidor e, posteriormente conferido na obra, a qual no momento não estava finalizada e, em razão da urgência do consumidor em finalizar sua obra, aprovou a produção com base em tais informações, motivo pelo qual não há qualquer razão para reclamações, haja vista que o cliente estava ciente de possíveis diferenças. Além disso, em razão das reclamações, a empresa se disponibilizou a realizar os reparos, para que os produtos não ficassem de forma diversa do acordado, porém, o consumidor preferiu que não alterasse.

Sendo assim, diante da negativa do consumidor, a empresa entende que não há motivos para reclamações, eis que todos os materiais foram produzidos com base nos desenhos técnicos de marcenaria disponibilizados pelo cliente e, nos casos em que houve questionamento sobre os produtos, sempre foi disponibilizado o serviço de ajuste, o que foi descartado pelo cliente.

Diante de todo o exposto, por tratar-se de reclamação já solucionada e esclarecida, solicitamos que seja realizada a baixa e, por conseguinte que seja remetido para o status Resolvida e finalizada.

Atraso na entrega do produto, erro no dimensionamento das peças e descaso com o Cliente

Resposta da empresa