Atraso na entrega e má qualidade da bancada da cozinha

Considerando as reclamações realizadas pela Sra. Gercionita de Souza Rocha, quais sejam: (i) cobrança da instalação dos produtos adquiridos; (ii) atraso na entrega; (iii) imperfeição em bancada adquirida.

Diante das reclamações, com a finalidade de responder as reclamações, a empresa passa a esclarecer os fatos narrados pela consumidora:

Em relação ao Item (i) elencado acima, é salutar informar que, conforme a própria consumidora informou em sua postagem, no *******, de forma expressa, que o serviço de instalação não estava incluso no montante cobrado pelos produtos adquiridos.

Além disso, visando demonstrar a lisura da empresa, fora emitido novo ******* apenas a mão de obra, o qual foi devidamente autorizado pela consumidora. Por este motivo, a reclamação não merece credibilidade, não sendo possível que, a consumidora impute a empresa a responsabilidade pela sua falta de atenção, eis que no pedido a informação era clara e de fácil acesso.

No que tange ao Item (ii), qual seja atraso na entrega, conforme é de sabença de todos, nos dias atuais o mundo vem passando por uma crise imposta pelo Covid-19 e, em razão disso, sobretudo pelas paralisações ocorridas no ano de *******, muitos ramos vem passando por dificuldades no recebimento de matéria prima, com consequentes atrasos em suas entregas, o que, por óbvio acaba prejudicando as produções.

Diante deste fato, esclarece a empresa, que muito embora tenha pré-estabelecido prazo de entrega, em decorrência do exposto, teve problemas para cumprir os prazos de entrega, sendo algo temporário e pontual, conforme já havia sido informado a consumidora. Ante isto, por tratar-se de período instável, a empresa pede a colaboração dos clientes, eis que não é o habitual, principalmente pelo cenário atual, restando justificado o atraso ocorrido na entrega dos materiais adquiridos.

Por fim, elencou como Item (iii), uma imperfeição em um dos produtos adquiridos (bancada da cozinha), na qual haveria buraquinhos e, a empresa demorou para consertar e negou-se a realizar inspeção técnica no produto, após o conserto.

Neste sentido, é válido mencionar que o conserto se deu durante o prazo estabelecido entre as partes, não sendo ainda mais célere devido a impossibilidade da consumidora. Ademais, em relação a inspeção técnica, tal serviço foi sugerido pela própria empresa, não sendo realizado, apenas, pelo fato da consumidora não ter possibilitado a realização, contudo, na hipótese da consumidora estar de acordo com a realização, a empresa informa que mantém à disposição para comparecer na sua residência e realizar a aludida inspeção, sobretudo para manter a boa relação comercial.

Diante de todo o exposto, por tratar-se de reclamação já solucionada e esclarecida, solicitamos que seja realizada a baixa e, por conseguinte que seja remetido para o status Resolvida e finalizada.