Bancada em nanoglass com defeito interno e falta de suporte Marmoraria Margutti

Prezada Cliente,

Segundo fora informado no atendimento realizado via whatsapp, compreendemos o seu ponto de vista quanto às ocorrências relatadas, porém, discordamos das vossas conclusões e pontuações, restando impugnadas e controvertidas, motivo pelo qual, reitera-se todos os motivos, explicações e fundamentos já justificados oportunamente no canal de atendimento.

Isto porque, a situação foi devidamente submetida à análise técnica, não tendo sido identificados indícios de vício de origem, defeito de fabricação ou qualquer inconformidade relacionada ao material fornecido.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a caracterização de vício oculto pressupõe a comprovação de defeito intrínseco ao produto, o que não se verifica no presente caso. Ao contrário, situações como a relatada são tecnicamente compatíveis com fatores externos diversos, expressamente considerados na presente análise, tais como: tensões estruturais, movimentações do ambiente, condições de apoio, variações térmicas e de temperatura, umidade, dilatação natural do material, impacto, peso excessivo, exposição a calor direto, movimentação do móvel ou da estrutura do imóvel, bem como eventuais interferências, ajustes ou alterações posteriores no ambiente ao longo do tempo, quedas, entre outros da mesma estirpe.

Ressalta-se, ainda, que tais fatores externos, isolados ou combinados, são reconhecidamente capazes de gerar fissuras ou trincas em materiais dessa natureza, especialmente após determinado período de uso.

Adicionalmente, destaca-se que o fornecimento ocorreu em meados de Junho de 2023, tendo transcorrido período considerável desde então, inclusive superior ao prazo de garantia contratual (90 dias). Ao longo desse intervalo, é natural que o material esteja sujeito a diferentes condições de uso e ambiente, circunstância que afasta a caracterização de eventual vício de origem.

Cumpre esclarecer, ainda, que a Margutti atua exclusivamente no fornecimento dos produtos, não realizando serviços de instalação.

Dessa forma, à luz dos elementos técnicos analisados e da legislação aplicável, não se verifica responsabilidade da Margutti pela ocorrência relatada, motivo pelo qual não é possível acolher o pleito de substituição, reparo sem custo ou devolução de valores.

De todo modo, mantendo nosso compromisso com o bom atendimento, permanecemos à disposição para orientar tecnicamente ou apresentar uma proposta comercial para substituição ou reparo, mediante orçamento personalizado e em condições diferenciadas e especiais.

Atenciosamente,
Margutti Marmoraria.

Prezados,

Recebo a resposta apresentada com total inconformismo, especialmente pela tentativa de afastar a responsabilidade da empresa de forma genérica e sem qualquer comprovação técnica efetiva.

Reitero que não adquiri apenas o material, mas sim um conjunto completo, incluindo a instalação realizada por profissionais indicados pela própria Margutti, o que, por si só, já vincula a empresa ao resultado final do serviço prestado.

O defeito apresentado trata-se de fissura interna no nanoglass, sem qualquer histórico de impacto, calor excessivo ou uso inadequado. Portanto, não se sustenta a alegação de fatores externos sem a devida comprovação técnica pericial.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se claramente de vício oculto, cujo prazo passa a contar a partir da manifestação do defeito, e não da data da compra ainda mais considerando tratar-se de um material de alto valor e longa durabilidade.

Destaco ainda que:
O investimento realizado foi elevado (aproximadamente R$ 10.000);
O problema é interno, não perceptível ao toque, o que afasta qualquer hipótese de mau uso;
A empresa não apresentou laudo técnico conclusivo, limitando-se a alegações genéricas.

Diante disso, informo que já estou adotando as seguintes medidas:
Registro formal junto ao Procon;
Abertura de processo judicial, com solicitação de perícia técnica especializada;
Pleito de ressarcimento integral, incluindo eventuais perdas e danos.

Ressalto que a negativa apresentada poderá, inclusive, agravar a situação da empresa no âmbito judicial.

Ainda assim, deixo registrado que permaneço aberta a uma resolução amigável imediata, desde que haja responsabilidade e proposta coerente por parte da empresa.

Caso contrário, darei seguimento às medidas legais cabíveis.

Atenciosamente,
*****

Prezada Sra. Hilda,

Não obstante o retorno apresentado e as respectivas considerações, persiste divergência sobre o tema, o que inviabiliza a construção de um entendimento comum, uma vez que as análises realizadas não permitem conclusão diversa daquela já devidamente exposta e fundamentada.

Reiteramos que o caso foi submetido a análise técnica, a qual NÃO identificou indícios de vício de origem do material ou falha atribuível ao fornecimento.

Dessa forma, com base nas avaliações realizadas, mantemos o entendimento anteriormente apresentado, no sentido de que a ocorrência relatada não decorre de problema no produto fornecido, mas de condições externas e de uso, segundo já fundamento nas respostas anteriores, as quais reitera-se.

De todo modo, permanecemos à disposição para buscar uma solução de forma cordial, inclusive mediante apresentação de proposta comercial, caso haja interesse, com condições diferenciadas e desconto especial para o novo fornecimento dos produtos reclamados.

Atenciosamente,
Margutti Marmoraria

Em atenção ao posicionamento apresentado, informo que não concordo com a negativa de responsabilidade, uma vez que as ocorrências relatadas indicam, sim, possível vício no produto ou na execução do serviço.

Diante disso, comunico que o material será submetido a análise técnica independente, a fim de apurar de forma imparcial as causas do problema.

Ressalto que, sendo constatada qualquer inconformidade, serão adotadas as medidas cabíveis com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, incluindo eventual responsabilização pelos danos suportados.

Destaco ainda que a ausência de nota fiscal e as condições de pagamento realizadas também serão consideradas no contexto da apuração.

Reforço que ainda há interesse em uma solução amigável, desde que apresentada de forma adequada e dentro dos parâmetros legais

Prezada Selma,

Segundo já informado, respeitamos o seu ponto de vista, porém discordamos veementemente das vossas conclusões e pontuações, as quais já foram especificamente impugnadas, motivo pelo qual, reitera-se todos os motivos, explicações e fundamentos já apresentados.

Isto porque, a situação foi devidamente submetida à análise técnica, não tendo sido identificados indícios de vício de origem, defeito de fabricação ou qualquer inconformidade relacionada ao material fornecido.

Além disso, quanto as questões fiscais, os faturamentos foram emitidos de forma regular, segundo solicitado, inclusive tendo sido enviado no e-mail de 03/08/2024, mediante as Notas Fiscais (NFe XML) de números 1447, 1457 e 1471.

Sendo assim, era o que cabia informar, permanecendo a disposição no que se fizer mister.

At.te.

Prezados,

Acuso o recebimento do retorno, porém manifesto minha total discordância quanto às conclusões apresentadas.

Ressalto que os problemas foram comunicados de forma tempestiva, tendo em vista que, com apenas 6 meses de uso do imóvel (início de 2025), já começaram a surgir trincas, o que é totalmente incompatível com a durabilidade e qualidade esperadas do material fornecido e do serviço executado.

Importante destacar que tais vícios foram informados à empresa assim que identificados, não podendo, portanto, serem tratados como fatos supervenientes ou decorrentes de uso inadequado.

Além disso, cumpre esclarecer que, diante da negativa apresentada, e considerando que não houve solução adequada, estarei ingressando com as medidas judiciais cabíveis, ocasião em que também serão incluídos outros pontos que apresentam problemas, tais como:
A escada no patamar, que ao ser removido o adesivo de proteção azul, já apresentava irregularidades e sinais de troca/defeito;
A bancada do banheiro, que igualmente apresenta problemas semelhantes aos já relatados.

Reforço que a análise unilateral realizada por vocês não afasta a responsabilidade pelos vícios apresentados, especialmente à luz do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor.

Ademais, a ausência de apresentação de laudo técnico detalhado, imparcial e conclusivo fragiliza ainda mais a negativa apresentada.

Diante disso, informo que todas essas questões serão devidamente apuradas na esfera judicial, inclusive com a devida responsabilização pelos prejuízos suportados.

Ainda assim, permaneço aberta a uma resolução amigável, desde que haja uma proposta séria, justa e compatível com os problemas apresentados.

Prezada Sra. Hilda,

Boa tarde!

Reiteramos integralmente todas as explicações e fundamentos anteriormente apresentados, eis que, conforme as análises técnicas realizadas, não há caracterização de vício de origem ou defeito no material fornecido.

Ainda assim, em nome da urbanidade e visando uma proposta de solução e satisfação, pelo aspecto comercial, o que não implica em confissão, reconhecimento de responsabilidade ou assunção de qualquer obrigação, a Margutti, por mera liberalidade, consegue viabilizar uma condição especial, consistente na concessão de 30% (trinta por cento) de desconto sobre o preço atual para novo fornecimento da bancada da cozinha e da pia do banheiro, mediante elaboração de orçamento.

Caso haja interesse, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso departamento comercial, que estará à disposição para atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Margutti Marmoraria

Prezados, boa tarde.

Buscando uma solução objetiva e evitando maiores desgastes para ambas as partes, estou disposta a flexibilizar parte da minha solicitação.

Para viabilizar um acordo, posso não prosseguir com as demais inconformidades apontadas (patamar da escada e bancada do banheiro), desde que seja realizada a substituição integral da bancada da cozinha, sem custos, considerando tratar-se do principal problema apresentado.

Ressalto que essa proposta visa uma composição amigável, sem prejuízo do meu entendimento quanto à responsabilidade pelos vícios identificados.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,
Hilda

Prezada Sra. Hilda, bom dia!

Agradecemos a sua proposta e a disposição em buscar uma solução amigável.

Contudo, conforme já esclarecido e fundamentado anteriormente, não é possível atender à solicitação de substituição sem custos, uma vez que, pelas análises técnicas realizadas, não foi caracterizado vício ou defeito no material fornecido.

Ainda assim, mantendo nossa postura e buscando uma alternativa viável, reiteramos a condição já apresentada, com 30% (trinta por cento) de desconto sobre o valor atual para novo fornecimento, mediante orçamento.

Adicionalmente, permanecemos à disposição para tratar do assunto por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Margutti Marmoraria

Prezados,

Boa tarde

Agradeço o retorno, porém não concordo com o posicionamento apresentado até o momento.

Informo que já agendei a visita de um profissional técnico independente para realização de um laudo detalhado, justamente para apurar com precisão a origem dos problemas apresentados nas pedras.

Ressalto que não se trata apenas da pia da cozinha, mas de outras peças que também apresentam problemas, o que reforça ainda mais a necessidade de uma análise técnica criteriosa.

Diante disso, solicito que aguardemos a conclusão do laudo. Caso seja constatada qualquer falha de material ou execução, irei requerer a substituição de todas as pedras que apresentarem irregularidades, e não somente de forma parcial.

Reforço que minha intenção segue sendo uma solução amigável, porém não abrirei mão de uma resolução justa diante da situação.

Permaneço no aguardo.

Atenciosamente,
*****

Prezada Sra. Hilda, bom dia!

Agradecemos o seu retorno e informamos que permanecemos à disposição, inclusive que mantemos o mesmo interesse na composição amigável.

Quanto à diligência técnica a ser realizada, também temos interesse em acompanhar a vistoria, motivo pelo qual solicitamos, por gentileza, caso assim concorde e nos autorize, que nos seja comunicado previamente o agendamento, a fim de viabilizarmos o devido acompanhamento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Margutti Marmoraria

Prezados, boa tarde

Agradeço o retorno.

Informo que a vistoria técnica já foi realizada por profissional qualificado, Sr. ***** ***** *****, antes do recebimento desta solicitação de acompanhamento por parte da empresa.

O laudo técnico está em fase final de elaboração e será devidamente analisado por nós assim que concluído.

Ressalto que, caso haja necessidade de nova vistoria ou complementação técnica, poderemos avaliar oportunamente a possibilidade de agendamento com acompanhamento das partes.

No momento, seguimos aguardando a conclusão do laudo para definição das próximas medidas.

Atenciosamente,
***** ***** *****

Prezada Sra. Hilda, boa tarde!

Agradecemos o retorno e os esclarecimentos prestados.

Registramos que a vistoria foi realizada de forma unilateral, sem o acompanhamento da Margutti, razão pela qual eventual laudo técnico a ser apresentado deverá ser analisado com as devidas ressalvas, especialmente quanto à metodologia empregada, premissas adotadas e conclusões alcançadas.

De toda forma, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento integral do laudo técnico, tão logo finalizado, para nossa apreciação e análise.

Desde já, ressaltamos o interesse da Margutti em acompanhar eventual vistoria complementar ou diligência técnica futura, a fim de garantir a adequada avaliação das condições envolvidas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Margutti Marmoraria

Prezados, bom dia

Agradeço o retorno.

Esclareço que a vistoria técnica realizada não teve qualquer intenção de exclusão da participação da Margutti, tratando-se de uma análise inicial e urgente diante dos problemas apresentados.

O laudo técnico será encaminhado integralmente assim que finalizado, oportunidade em que poderá ser devidamente analisado por todos.

Ressalto, no entanto, que os vícios identificados não se limitam a um único ponto, havendo indícios de problemas em outras peças instaladas, o que amplia a gravidade da situação e a necessidade de uma solução mais abrangente.

Diante disso, desde já adianto que não será considerada uma solução parcial. Buscarei a devida responsabilização e correção integral de todos os itens que apresentarem problema.

Permaneço aberta ao diálogo, desde que voltado a uma resolução efetiva e completa.

Atenciosamente,
*****