Total descaso com o consumidor

Prezado Consumidor,

Considerando as reclamações registradas, a MARMORARIA MARGUTTI imbuída de espírito de urbanidade, em busca de sempre prestar as devidas informações e dirimir qualquer controvérsia, inclusive com o compromisso de prestar e promover o mais perfeito atendimento, sempre com qualidade, respeito e dedicação necessários, com a finalidade de esclarecer a situação, passa a responder a reclamação.

Diante dos fatos narrados e dos argumentos apresentados, os quais apresentamos nosso profundo respeito e distintas considerações, porém, desta vez, não houve com o costumeiro acerto, pois não podem prosperar as acusações imputadas, as quais restam desde já expressamente impugnadas, haja vista que não houve qualquer desrespeito ao consumidor, muito menos desatendimentos, senão vejamos:

PROBLEMA DE INFILTRAÇÃO NOS MÓVEIS DA KITCHENS: Diferente do alegado, a infiltração ocorrida nos móveis da KITCHENS, não ocorreram por um suposto problema de instalação da pedra, mas sim por conta do móvel em si, eis que a estrutura do móvel não foi adequada e nem suficiente para suportar o peso da pedra, ainda mais diante da restrição proibitiva exigida pela fabricante do móvel (KITCHENS) que impedia a colocação de reforços de suporte e grapas para auxiliar na redistribuição da carga do peso. Por isso, o móvel cedeu e, via de consequência, causou trinca na pedra, culminando na infiltração. Diante disso, não houve qualquer problema na prestação dos serviços ou erro da MARMORARIA MARGUTTI, eis que todo o procedimento foi feito de acordo com o ordinário, porém, sujeito as condições e restrições impostas pelos parâmetros estabelecidos pela fabricante do móvel (KITCHENS), que mesmo sob alerta e com anuência do consumidor, vetou a colocação de reforços de suporte e grapas. Porém, apesar disso, após as análises e tratativas, com concordância do consumidor, foi prestado o devido atendimento e, por mera liberalidade, sem qualquer reconhecimento de culpa, a MARMORARIA MARGUTTI refez os trabalhos apenas pelo preço de custo do material.

TROCA DA PEDRA E DIFERENÇA DE COR: Mesmo sendo o material sintético, existem pequenas diferenças tí[Editado pelo Reclame Aqui] de todo o processo produtivo, eis que as chapas são produzidas por lotes, que por si só, já seria suficiente para justificar pequenas divergências de tonalidades, porém, soma-se a isso o decurso do tempo, desde a entrega primária (10/*******), a utilização do produto ao longo do tempo, até a data ocorrido que culminou na substituição da pedra (11/*******).

VAZAMENTOS NO LAVABO E NO BANHEIRO DA PISCINA: Não existem registros de que houve reclamação de vazamentos por conta de a cuba ser do tipo esculpida, eis que todo o procedimento de revisão padrão foi feito no momento da entrega, sem qualquer ressalva, até porque, problemas de vazamento geralmente estão relacionados com questões hidráulicas e falta de manutenção preventiva.

Desta forma e diante dos fundamentos expostos, a narrativa fática aduzida resta respondida e, também, impugnada. Entretanto, em nome da urbanidade e em busca da preservação da pacificação social, para prevenir conflitos e maiores litígios, a MARMORARIA MARGUTTI está amplamente à disposição para eventuais esclarecimentos ou sanar dúvidas que restarem pendentes, mediante os canais de suporte e atendimento.

No mais, se espera ter respondido e esclarecido os pontos que estavam pendentes, porém, mesmo assim, a MARMORARIA MARGUTTI e todo o seu time de prestadores e colaborados permanecem a vossa inteira disposição.

Sendo isto o que cabia ser informado no momento em resposta e certo de sua habitual atenção e compreensão, segue esta qualificada como RESPOSTA para todos os fins legais, principalmente para controverter os fatos, motivo pelo qual, por tratar-se de reclamação já solucionada e esclarecida, solicitamos que seja realizada a baixa e, por conseguinte que seja remetido para o status RESOLVIDA e FINALIZADA.

Não é verdadeira a afirmação que foi feito pelo preço de custo. Paguei o material e a mão de obra conforme valores enviados pela marmoraria.
A pedra que veio com tonalidade diferente (mais amarelada) foi a que foi comprada por último e não a que estava em uso desde a instalação.
Sobre a cuba esculpida foi enviado vídeo bem como passado argamassa no dia que a mão de obra veio para a instalação da pia para tentativa de reparo e não foi solucionado o problema.

Prezado Consumidor,

Considerando as reclamações registradas, as quais já foram oportunamente respondidas e fundamentadas, diante da vossa ulterior resignação, se faz necessário deixar claro que a MARMORARIA MARGUTTI não concorda com às imputações feitas, tudo nos termos da resposta já apresentada, que neste ato reitera, ficando aqui transcritas todas as justificativas e repetidos todos os argumentos.

Porém, buscando sempre a melhor solução dos casos para preservação da relação comercial, imbuída de espírito de urbanidade, em busca de sempre prestar as devidas informações e dirimir qualquer controvérsia, inclusive com o compromisso de prestar e promover o mais perfeito atendimento, sempre com qualidade, respeito e dedicação necessários, com a finalidade de esclarecer a situação, em busca da preservação da pacificação social, para prevenir conflitos e maiores litígios, a MARMORARIA MARGUTTI está amplamente à vossa disposição para eventuais esclarecimentos ou sanar dúvidas que restarem pendentes, mediante os canais de suporte e atendimento, os quais estão no aguardo e prontos para vos atender, de modo que a MARMORARIA MARGUTTI e todo o seu time de prestadores e colaborados permanecem a vossa inteira disposição.

Por fim, diante dos esclarecimentos, solicitamos que seja realizada a baixa e, por conseguinte que seja remetido para o status RESOLVIDA e FINALIZADA.

Prezado Consumidor,

Considerando as reclamações registradas, as quais já foram oportunamente respondidas e fundamentadas, diante da vossa ulterior resignação, se faz necessário deixar claro que a MARMORARIA MARGUTTI não concorda com às imputações feitas, tudo nos termos da resposta já apresentada, que neste ato reitera, ficando aqui transcritas todas as justificativas e repetidos todos os argumentos.

Porém, buscando sempre a melhor solução dos casos para preservação da relação comercial, imbuída de espírito de urbanidade, em busca de sempre prestar as devidas informações e dirimir qualquer controvérsia, inclusive com o compromisso de prestar e promover o mais perfeito atendimento, sempre com qualidade, respeito e dedicação necessários, com a finalidade de esclarecer a situação, em busca da preservação da pacificação social, para prevenir conflitos e maiores litígios, a MARMORARIA MARGUTTI está amplamente à vossa disposição para eventuais esclarecimentos ou sanar dúvidas que restarem pendentes, mediante os canais de suporte e atendimento, os quais estão no aguardo e prontos para vos atender, de modo que a MARMORARIA MARGUTTI e todo o seu time de prestadores e colaborados permanecem a vossa inteira disposição.

Por fim, diante dos esclarecimentos, solicitamos que seja realizada a baixa e, por conseguinte que seja remetido para o status RESOLVIDA e FINALIZADA.