MARMORARIA MESO

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São Paulo - SP

10/04/2026 às 12:02

ID: 245703519

Em maio de 2025 tive meu primeiro contato com a Marmoraria Meso para orçamento das pedras do meu apartamento (pias do banheiro, cozinha e lavanderia). No início o atendimento foi muito atencioso e rápido, inclusive eles mesmos entravam em contato quando eu demorava para responder.

No dia 02/07/2025 realizei o pagamento integral do serviço, confiando na empresa.

Quando peguei as chaves do apartamento, em novembro de 2025, entrei em contato para agendar a medição. A partir daí começaram os problemas. Sempre diziam que a agenda estava muito apertada e que entrariam em contato comigo. Após cerca de um mês de espera, no dia 26/12, apenas enviaram uma mensagem dizendo que não haviam se esquecido de mim, mas sem qualquer agendamento.

Enquanto isso, comecei a ver diversos relatos negativos sobre a empresa no grupo do condomínio, principalmente sobre demora após o pagamento, falta de retorno e problemas na entrega. Eu aproveitei e chamei a empresa de moveis planejados para fazer o serviço primeiro, dando maior tempo para a Meso se organizar.

Mesmo assim continuei tentando resolver. No dia 23/03/2026 foi agendada uma medição, que foi confirmada, mas simplesmente não apareceram e pararam de responder.

Depois de insistir muito, no dia 24/03/2026 reagendaram para 04/04/2026. Porém, no dia 03/04 às 23h, enviaram mensagem informando que não poderiam comparecer. Sugeriram ir no domingo de Páscoa, o que não era possível para mim (e duvido que iriam). Então disseram que poderiam passar no sábado mesmo, após terminar um serviço próximo.

Cheguei cedo no apartamento e mandei mensagem, mas às 13:34 informaram novamente que não conseguiriam ir e sugeriram durante a semana, mas tenho restrição por conta do trabalho.

Continuei tentando contato a partir de 07/04, porém sem qualquer retorno. Diante de tanta falta de compromisso, no dia 09/04/2026 solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago.

Fui orientada a falar com outro número responsável pelo cancelamento e ressarcimento, porém o atendimento é igualmente ruim: não respondem e não dão qualquer retorno.

Estou com urgência para me mudar, mas é impossível se mudar sem as pias da cozinha, banheiro e lavanderia.

Diante de toda a falta de profissionalismo, atrasos, cancelamentos e ausência de retorno após o pagamento integral, estou recorrendo ao Reclame Aqui como último recurso para conseguir o ressarcimento do valor pago, para então contratar um profissional que realmente cumpra o serviço.

Aguardo retorno da empresa com a devolução do valor pago.