Bancadas mal instaladas
Respondida
São Paulo - SP
29/10/2020 às 14:04
ID: 114309177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* comprei 4 bancadas de mármore da empresa para instalação em casa sobre armários nos banheiros e área de serviço. Agora fui retirar os armários e para minha surpresa, as bancadas estavam coladas com massa plástica nos armários, o que é praticamente impossível de ser retirada. Liguei na empresa para saber o que eles me recomendavam. A pessoa que me atendeu disse que eles nunca colam a bancada no armário, eu respondi que no meu caso isso tinha acontecido e ele insistiu que nunca fazem isso e me sugeriu contratar um empreiteiro para tentar tirar. Obviamente não gostei nada da resposta e nos desentendendo. Em seguida ele me ligou dizendo que havia checado no sistema e realmente no meu caso tinha sido colado no armário. Ele pediu desculpas por não saber como resolver a situação.
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Resposta da empresa
31/10/2020 às 07:44
Leonardo,
Primeiramente me desculpas pela falta de comunicação.
As peças quando não são embutidas na parede elas são instaladas com PU ou Silicone, depende da situação da obra. Não usamos massa plástica. E são colocadas assim para não terem problema de vazamento e não cederem com o tempo.
A colocação das suas bancadas foram feitas corretamente em *******. Tanto que se passaram 2 anos e não teve nenhum problema com elas.
Para solucionar seu problema que é de retirar a peça te demos a opção de um funcionário ir na sua casa e fazer essa retirada da mesma. Esse é um serviço que tem um custo e a Marmoraria Paulista não pode arcar pois não é da nossa responsabilidade.
Fico no seu aguardo caso queira agendar a retirada da peça.
Qualquer duvida estamos a disposição.