Entrega de pedra com acabamento errado e recusa de troca pela empresa
Não respondida
Maceió - AL
12/07/2026 às 14:15
ID: 253707095
Pedido entregue com atraso e acabamento errado: empresa recusa troca e tenta induzir ao erro.
Realizei a compra de uma pedra Taj Mahal com acabamento escovado (*****). A escolha da textura escovada está devidamente comprovada tanto na Nota Fiscal quanto no histórico de conversas do WhatsApp durante o processo de compra.O primeiro problema da prestação de serviços começou com o atraso na entrega. Quando o produto finalmente chegou, a arquiteta responsável pela obra, nós (clientes) e o próprio entregador da empresa constatamos, de imediato, que o material enviado estava errado: a pedra veio com o acabamento polido, e não escovado. Inclusive, possuímos imagens das câmeras de segurança que registram o funcionário da empresa que detém o conhecimento técnico sobre o produto afirmando categoricamente que as pedras entregues eram polidas.
Entramos em contato com os proprietários da empresa, ***** e *****, para buscar uma solução amigável. Contudo, em uma postura de total descaso, os mesmos alegaram que o produto está correto pelo simples fato de constar "escovada" na Nota Fiscal, ignorando a realidade do material que foi fisicamente entregue.
Até o momento, a empresa não apresentou nenhuma proposta para sanar o erro.Diante do exposto, utilizo esta plataforma para exigir a substituição imediata do produto pelo modelo correspondente ao que foi comprado e pago: Taj Mahal Escovado.Registro também a minha profunda indignação com a postura da empresa, que tenta transferir o ônus do problema para o consumidor. Para provar o óbvio, serei obrigado a contratar um especialista terceirizado para emitir um laudo técnico oficial atestando o acabamento incorreto da pedra entregue.Fica aqui registrada a nossa última tentativa de composição amigável antes de partirmos para a judicialização da cobrança e a reparação por perdas e danos.