Lavatório com vício
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2023 às 06:38
ID: 166594511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Notifiquei a empresa sobre o vício de escoamento do lavatório do banheiro da recepção e não obtive solução adequada e correta.
O lavatório não apresenta caimento adequado que favoreça seu escoamento com o uso de válvulas usuais de mercado.
A água fica parada, acumulando restos de sujeira, sendo necessário está sempre limpando e retirando a água com pano.
Além disto há um vazamento nas laterais do lavatório.
Em visita técnica da empresa foi orientado a compra de válvula oculta. A mesma não é usual no mercado e, em duas lojas de construção procuradas, foi orientado a não utilizar este tipo de válvula pelo alto risco posterior de vazamento e a descontinuidade da mesma de mercado.
Nao fui orientado, em algum momento, que estava comprando um lavatório que necessitava de uma válvula diferente. Eu teria que escolher o tipo de escoamento que eu desejasse. Eu nao quero lavatório que tenha de usar este tipo de válvula.
Os demais lavatórios entregues não necessitaram disto, o caimento da água está adequado. O que demonstra que este lavatório teve erro na sua fabricaçäo.
Necessito de um lavatório com caimento adequado e usual. Solicito reposição do lavatório adequado conforme rege as Leis do Consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 13:23
Em atenção a sua demonstração de insatisfação, gostaríamos de informar que, grandes esforços são realizados para atendermos as expectativas de nossos clientes no que diz respeito a Referencia de Satisfação .
A Empresa investe continuamente em sua estrutura visando qualidade e agilidade.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos ocorridos, pois temos como proposito o respeito aos nossos clientes.
Estamos tomando medidas adequadas atraves da nossa Diretoria, para evitar que situações semelhantes não ocorram mais.
Em relação ao problema, o projeto elaborado (pç e material) está *******% de acordo com o projeto da arquitetura, em relação ao comprometimento do escoamento pleno, é por conta do material especificado (Sao Gabriel Escovado) .
Certo de sua compreensão
Ricardo
Diretor Operacional
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 05:24
Já que o projeto está ******* % de acordo com arquitetura aprovada gostaria da resolução dos 3 pontos:
- água do lavabo 1 não ficar parada;
- alguém introduzir a válvula acoplada no lavabo 2, já que vcs fixaram o lavabo antes da introdução da válvula;
- emissão da nota fiscal obrigatória já solicitado inúmeras vezes. Caso contrário notificarei está omissão.