Marmoraria Pedras Sabará

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São Paulo - SP

22/12/2018 às 13:26

ID: 41283803

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Boa tarde!
Gostaria de registrar minha indignação e total insatisfação em relação à empresa Marmoraria Pedras Sabará, localaizada na Av. Sabará *******, SP.
No dia 23/10/******* fizemos uma compra para o banheiro da minha sogra com prazo para entrega de 30 dias. A compra foi de um lavatório Mr. Nano Prime tamanho 0,95X 0,58.
A primeira data de entrega foi programada para o dia 14/11, mas nessa data a vendedora entrou em contato via wattsap informando que não poderia fazer a entrega e reprogramou para dia 23/11.
O lavatório foi entregue e a instalação ficou agendada para 24/11.
Quando o instalador terminou da fazer o serviço eu vi que o lavatório estava todo riscado e questionei o instalador. Ele disse que eram marcas da estopa e que quando eu limpasse não haveriam riscos. Aguardei algumas horas e fui limpar com pano úmido, quando vi que alguns riscos eram profundos.
Liguei para a vendedora Roseli e esta disse que o instalador já havia lhe avisado que o lavatório estava todo riscado.
Perguntei por que ele fez a instalação e mentiu para mim. Ela não soube o que responder.
Então combinamos que seria retirado o lavatório e levado para reparo.
O lavatório só foi retirado do apartamento da minha sogra no dia 30/11. Combinamos nova entrega para o dia 10/12 entre 9h e 12h. Para minha surpresa e total insatisfação, não foi entregue e, segundo a vendedora, o rapaz que faria a entrega se atrasou. Como eu iria trabalhar, não puder esperar mais. Então, reprogramamos a entrega para o dia 13/12.
Ao chegar o lavatório, dessa vez eu quis verificar antes da instalação. De fato tínhamos problemas: as marcas mais profundas de risco não foram retiradas por completo, a quina do lavatório estava trincada e a cuba estava toda manchada. Questionei que manchas eram aquelas e o instalador disse não saber. Inclusive, tentou limpar com um produto dele e não saíram. Liguei para a vendedora e informei que o instalador marcou com caneta os riscos e o trincado e que estávamos devolvendo o lavatório sem que fosse feita nova instalação. Só depois ela me disse que as manchas no interior da cuba eram de excesso de cera.
Eu consegui trocar meu horário de trabalho na quinta feira dia 20/12 para receber novamente o lavatório e a vendedora informou que não poderia fazer a entrega porque não havia ninguém para fazê-la, por se tratar de final de ano, todos os entregadores já estavam com a agenda lotada. Eu pergunto como o nosso serviço poderia não ser prioridade se já havia extrapolado nosso prazo de receber um serviço com qualidade? Os problemas que tivemos foram causados pela ineficiência e péssima qualidade do produto entregue, então nós como consumidores estávamos no prejuízo desde novembro/*******, quando houve a primeira instalação.
Pois bem, agendamos a entrega para sábado dia 22/12 e novamente a entrega não foi feita. Hávíamos agendado para 10h e as 11h eu liguei para a Roseli que me informou o atraso e garantiu que até as 13h (horário limite do condomínio) o lavatório estaria entregue e instalado.
As 12:30 a vendedora me ligou e informou que estavam fazendo os últimos acabamentos, mas não ficou bom, então queria agendar nova data para entrega. Como agendaram comigo nova instalação sem que os devidos reparos e acabamentos estivessem concluídos?
Gostaria de mencionar que minha sogra já tem 68 anos e não enxerga muito bem, por isso, quem acompanhou todo o serviço fui eu. Mas eu não moro com ela. Todas as vezes em que agendamos entrega e instalação tive que ir com minha filha pequena e meu marido dormir no apartamento dela, o que gera grande desconforto. Não seria problema se de fato o serviço contratado fosse entregue a contento. Mas, nesse caso, houve somente o desconforto mesmo.
Além disso, gostaria de reforçar que em todos os momentos fui enganada pelos representantes da empresa, pois afirmavam que o lavatório estava em perfeitas condições e na realidade não estava. Apesar de todos os contratempos, não foi dado prioridade em solucionar o nosso problema.
Menciono também que a vendedora foi informada desde o início que os parentes de minha sogra passam o Natal e Ano Novo no apartamento de minha sogra, por este motivo, compramos o lavatório com antecedência.
Devido à data avançada, passamos 2 meses sem o lavatório, com minha sogra usando o tanque da cozinha para fazer suas atividades de higiene e irá receber seus parentes no Natal e ano novo sem o lavatório. Ou seja, o lavatório foi comprado com 2 meses de antecedência e houveram várias promessas de entrega não cumpridas, o que acarreta no constrangimento de receber os parentes com o banheiro inacabado, gerando desconforto a todos.
Sendo assim, a vendedora Roseli me pediu para entregar na proxima quarta-feira, mas eu cancelei o serviço por não acreditar mais em suas [Editado pelo Reclame Aqui] informações e promessas, pois o lavatório ainda estava passando por acabamentos quando na verdade deveria estar sendo instalado. Portanto, fui enganada até o final.
Então, solicito a devolução dos cheques pagos com correção monetária devido a todos os contrangimentos que passamos e passaremos até o final do ano.
Informo também que entraremos com processo contra a empresa caso nosso ressarcimento não ocorra tão logo e a contento.