Vício oculto em pedra Branco Prime

Question

Em *******, contratei os serviços da empresa Marmoraria Primos para instalação de pedras com cuba esculpida em meus dois banheiros. Dentre as pedras ofertadas, foram escolhidas as pedras Travertino, para o banheiro social, e Branco Prime, para o banheiro da suíte, sendo esta última um pouco mais cara, devido à industrialização. Pelo preço praticado, esperava-se que o serviço (material + mão de obra) fosse de qualidade e durabilidade inquestionáveis. No entanto, menos de 1 ano após a instalação e com apenas 6 meses de uso (me mudei para o apartamento em Maio/******* e o problema começou em Novembro/*******), a cuba da pedra Branco Prime começou a acumular sujeira com frequência, ficando com aspecto de mofo, me obrigando a limpar a cada dois dias. De acordo com a Aline, isso é normal e ocorre pelo fato dessa pedra ser industrializada, e que o acúmulo de água causa essa sujeira, e me orientou a usar o produto CIF cremoso para limpeza, além de procurar não deixar molhado (pasmém, é cuba de BANHEIRO!). Além disso, o fundo falso desta cuba estava começando a se esfarelar nas pontas, apresentando lascas. Comuniquei este vício para a Aline, e em Janeiro/******* eles buscaram o fundo falso para refiletar (passar a máquina nos cricadinhos), e me devolveram apenas em Abril/******* (5 meses após eu comunicar o início do problema). Entretanto não resolveu o problema das manchas na cuba, que foram piorando a cada dia/semana/mês/ano, e atualmente, após APENAS (quase) 3 anos de uso, encontra-se em um estado deplorável. Não adianta limpar, nenhum produto que eu use tira as manchas de forma alguma. Entrei em contato com a Aline novamente no dia 04/05/******* para falar sobre isso e mandei diversas fotos do estado em que se encontra a cuba da pedra branco prime, e perguntei como poderíamos solucionar isso, se existe algum polimento, manutenção ou algo assim que poderia ser feito para recuperar a superfície. Ela me respondeu que isso ocorre por causa da reação do cloro da água e que não tem como polir a cuba por dentro, disse que não tem o que fazer, que isso é por causa da ação do tempo seguido acidez da água. Ocorre que eu não instalei essa pedra no banheiro só para bonito, para enfeitar, mas sim para poder usar a pia. Portanto, se o material utilizado não é apropriado para uso de longo prazo em ambientes úmidos, como é o caso do banheiro, jamais deveriam indicar uma pedra que não é adequada para este fim, que não é resistente à água (com cloro ou sem). Escolhi essa pedra (paguei mais caro inclusive) porque esperava durabilidade e resistência, conforme me informaram na época. Se soubesse que mancharia assim no curto prazo, jamais teria escolhido essa pedra, porém não fui corretamente informada disso no momento da compra, assim sendo fui induzida ao erro e desconhecia os possíveis vícios ocultos do produto em questão. Tenho todas as mensagens trocadas com a Aline, e ela insiste em dizer que a culpa é da água/cloro e não do material utilizado. Segundo ela, nada natural ou industrializado que venhamos a usar em espécie de pedra resistirá a longo prazo em contato constante de cloro e umidade. Ora pois, se ela sabe disso, por qual motivo seguem lesando os clientes vendendo pedras que não são apropriadas para o ambiente? Não tem o menor cabimento eu ter que conviver com uma pedra nesse aspecto deplorável, ainda mais com pouquíssimo tempo de uso, e seria inviável ficar trocando de pedra a cada ano, se realmente fosse normal manchar desta forma. Cuba de banheiro é uma área inevitavelmente ÚMIDA e vai ficar molhada sim, não faz sentido algum ficar secando, e é inaceitável a justificativa de que a culpa é da água. A culpa é da empresa que não oferece/informa/vende o material ADEQUADO para cada finalidade. A minha cuba da cozinha também é branca (e bem grande), e não tem nem 0,01% das manchas que a cuba da pedra do banheiro tem. A diferença é que a cuba da cozinha é de material ADEQUADO (Corian) para resistir a longo prazo em ambientes úmidos, portanto pode ficar molhada sem causar dor de cabeça, o que não é o caso da pedra Branco Prime, a qual  me fizeram acreditar que era adequada para ser instalada como pia em banheiro, mas com menos de 1 ano de uso já comecei a ter problemas. Enfim, tentei resolver a questão de forma amigável com a Aline, porém sem sucesso. No momento da venda, são queridos, atenciosos e tudo mais. Mas o pós venda deixa muito a desejar, demoram um tempão para responder, até ignorada fui em algumas das minhas tentativas de contato, somente após muita insistência consegui que arrumassem o fundo falso, mas agora se negam a dar o braço a torcer e reconhecer o vício do material, problema que vem se arrastando desde ******* quando comuniquei da primeira vez, e tenho todos os registros para comprovar, como podem ver nas imagens. Inclusive neste meu último contato, a Aline até debochada foi e quando não teve mais argumentos, simplesmente nem me respondeu mais. Profissionalismo zero, e decepcionante, pois eu realmente não esperava isso de uma empresa com mais de 15 anos de mercado. Não queria estar escrevendo tudo isso, mas não posso aceitar tal tratamento, assim sendo não me resta escolha a não ser expor o assunto e tentar buscar meus direitos de outra forma, uma vez que se trata claramente de caso de VÍCIO OCULTO.