Material de danificado. Acabamento grosseiro. Péssimo pós venda.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

25/01/2024 às 17:23

ID: 181283579

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei na marmoraria toda parte de pedra p meu banheiro e cozinha. O material foi entregue com várias peças mal acabadas, esteticamente feias com acabamento grosseiro. Tive dificuldade em falar com o proprietário. Por diversas vezes liguei e não recebi retorno. Tive que insistir para que a empresa avaliasse o produto entregue e registrasse minha reclamação. Após muita insistência o material foi avaliado sem que o motivo das reclamações fosse resolvido. Quero devolver o produto e a devolução do valor pago.

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 11:18

Todas as vezes que a clirnte mandou msg foi respondida, só que nem sempre foi na hora.
Mas fomos ao local, averiguamos as reclamacoes, recolhemos as pecas e efetuamos a troca.

Réplica do consumidor

23/03/2024 às 16:36

Empresa ainda finalizando o trabalho. Após muita luta ,muita ligação sem retorno,muita espera. Responsável pela venda não é uma pessoa acessível. Não ouve ou apura a reclamação. Me aborreci muito por um serviço pago com antecedência cujo resultado ficou abaixo da qualidade que esperava. Provavelmente foi isso temos definições diferentes de qualidade,,atendimento e respeito ao consumidor. Não compraria de novo. Não gostei da conduta e serviço.

Réplica da empresa

26/03/2024 às 14:32

serviço https://******* a instalação nao estava em nosso acordo fizemos a instalação das peças.

Réplica do consumidor

27/03/2024 às 08:42

Instalação não estava no acordo. Foi paga segundo engenheiro responsável pela obra pois devido aos problemas com as peças e a dificuldade em resolver as pendências com o responsável achou se melhor o mesmo instalar. E deu problema. Porque teve peça com medida errada. Nada mais correto que o responsável resolva. Ainda não foi concluído. Apesar do responsável achar que o serviço está dentro do esperado(p ele) estou com obra não finalizada devido a um serviço que deveria levar no máximo 1 a 2 semanas e vem se arrastando.