Envio de Produto fora das especificações e Péssimo atendimento ao Cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2017 às 16:28
ID: 29236589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma solicitação para confecção de um nicho de box à Marmoraria São Paulo e a atendente Agatha informou que bastaria passar um desenho simples com as medidas para que eles pudessem confeccionar a peça, sem solicitar informações adicionais.
Assim que a peça foi confeccionada foi detectada uma divergência de pedra, que prontamente teve a falha assumida pela Marmoraria que tratou de fazer a peça com a pedra que havíamos solicitado.
A Marmoraria São Paulo, foi quem nos indicou o instalador do nicho que no momento da instalação detectou que a peça estava com a medida errada, pois a medida que havíamos passado considerava apenas a profundidade, e a Marmoraria considerou a medida passada com o acabamento/borda.
Comunicamos imediatamente a Marmoraria São Paulo que se isentou da responsabilidade do erro na confecção. Porém em nenhum momento a atendente Agatha mencionou que a medida deveria considerar também o acabamento.
Fizemos a mesma pesquisa com outras marmorarias e em todas a pergunta era se a medida contemplava o acabamento, ou seja, diante disso ratificamos que houve uma falha de orientação da atendente que não confirmou os detalhes no momento do pedido.
Com essa informação voltamos a falar com a Marmoraria que nos passou a atender de forma ríspida, sem se importar em buscar uma solução para o problema em questão e se isentando de qualquer responsabilidade.
Nosso último contato foi com a atendente Adriana que foi de extrema falta de educação e respeito. Solicitamos o contato do proprietário para que pudêssemos informar como estávamos sendo mal tratados,e a atendente Adriana disse que não poderia passar o contato, e a Agatha disse que teríamos que ir pessoalmente na marmoraria para tentar encontrar o proprietário.
Diante disso, resolvemos expor esse problema, pois um prestador de serviço não pode transferir a responsabilidade por suas negligências no atendimento aos seus clientes. Está evidente que essa empresa deveria ter checado todas as informações para que o erro fosse evitado, porém acreditamos que falhas podem ocorrer o que não desabona a empresa de assumir às suas responsabilidade.
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Resposta da empresa
02/10/2017 às 09:18
Bom dia, Sr. Gutemberg Junior
O pedido feito pela Sra. Gisele está registrado em nosso WhatsApp.
Quando foi aprovado por escrito e por áudio pela sr. Gisele, a atendente Ágata indicou o colocador para que ele fosse fazer a medida final para que não houvesse erro, no áudio foi dispensada esta visita pois ela mesma faria a medida com o pedreiro. Diante do fato a mesma atendente solicitou da cliente um desenho, foi informado na conversa que os desenhos com as medidas seriam de responsabilidade do medidor (cliente que nos forneceu um desenho com medidas), não fomos até a obra para confirmação.
O ocorrido na troca da pedra, como foi informado, pelo WhatsApp, que o pessoal da entrega fez uma troca, assumimos o engano e fizemos a troca do nicho e pedimos desculpa.
Quando o Sr. Vasco Colocador indicado, foi fazer a instalação, confirmou que as medidas tanto da largura como comprimento e profundidade não estava correto. Tanto que perguntou quem passou as medidas, a Sra. Gisele informou que foi ela.
Ele, portanto, conversou com a Sra. Gisele e com A atendente Adriana da Marmoraria São Paulo para que resolvêssemos a situação sem prejuízo, nossa orientação foi de que ela poderia solicitar para o pedreiro abrir mais o vão para que o nicho pudesse entrar e também poderíamos colocar um fundo no nicho com o azulejo dela sem custo. Mas ela não aceitou.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Marmoraria São Paulo
Desde ******* - sede própria
************** / **************/ ************** whatsApp
Réplica do consumidor
03/10/2017 às 09:48
Em nenhum momento foi enfatizado que o instalador era necessário na medição do nicho, pelo contrário a atendente Agata disse que bastaria um desenho simples com as medidas.
E independente desse fator a peça está divergente da medida passada, sendo que passamos a medida de: 60x35x8,5cmLAP e vocês confeccionaram a peça na medida de 65x40x8,5cmLAP. No desenho enviado está informado que os 8,5cm é de profundidade.