Marmoraria Saraiva

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

12/09/2025 às 09:31

ID: 226734371

Fiz um pedido de uma pedra, tampo, para um cooktop para ser anexado a uma pia de mesma pedra que eu já tinha em minha cozinha. Paguei o valor total no dia 18 de julho de 2025. A marmoraria só fecha o pedido com o pagamento total do orçamento. Após pagar me enviaram um projeto para confirmar, mas o projeto não estava com as medidas corretas que o medidor havia aferido. Neste momento começaram os problemas. O horário de trabalho deles é das 8 horas até as 17 horas. Foi necessário medir novamente na minha casa, mas agora eu não poderia perder mais um dia de trabalho. O medidor foi medir novamente apenas no dia 21 de agosto de 2025, mais de um mês depois do pagamento, isso por erro deles na formulação do projeto. O novo projeto foi enviado apenas no dia 28 e a instalação ficou marcada para dia 12 de setembro, dois meses depois do pagamento. Antes do dia 12 perguntei diversas vezes o horário que o instalador iria ir, mas eles não falam o horário, eles querem que fiquemos a disposição deles o dia todo. Com insistência me foi dito que ele iria à tarde, mas no dia disseram que ele iria de manhã mas como já estava marcada para à tarde de manha não foi possível estar presente. Agora está marcado para dia 17 de setembro. Minhas reclamações são: A comunicação com eles é apenas presencial ou por whatsapp em texto e demora muito para responder e é de difícil comunicação, a atendente é sarcástica; Você perde um dia de trabalho para o aferidor medir e depois te mandam um projeto errado exigindo de você perder mais um dia de trabalho pelo erro deles; Eles exigem que você fique o dia inteiro a disposição deles, pois não são capazes de pelo menos definir o período do atendimento, manhã ou tarde; Mesmo sendo erro deles as remarcações de atendimento é no prazo que eles definem arbitrariamente. NÃO FAÇAM PEDIDOS PARA ESSA MARMORARIA, a não ser que tenham tempo sobrando para ficarem disponíveis no tempo que eles determinarem.