Serviço de péssima qualidade e descaso no atendimento após cobrança indevida

Prezada Sra., Andreia

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade que prezamos em nossos serviços, e entendemos plenamente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que já tomamos providências internas: o colaborador responsável pela cobrança indevida foi desligado da empresa, uma vez que essa conduta vai totalmente contra nossos princípios e política interna.

Reforçamos que temos total interesse em resolver a situação o mais rápido possível. Para isso, nos colocamos à disposição para avaliar o serviço executado e realizar os devidos ajustes necessários, garantindo que o resultado final atenda às suas expectativas.

Por favor, pedimos que entre em contato conosco por meio do whatsapp ***** para que possamos dar continuidade à solução de forma ágil e eficiente.

Atenciosamente,
MARMORARIA SARAIVA

Após reclamar sobre o serviço e abrir uma reclamação por aqui, entraram em contato comigo querendo fazer retrabalho, mas sem garantia do serviço bem feito, pois iriam retirar a pia que foi mal feita, pois o colaborador fez um furo quadrado para uma cuba redonda, sem me avisar e ficou aparecendo todas as pontas do quadrado quando encaixou a cuba, alegando que não tinha a ferramenta adequada! Portanto a pia ficou um trabalho muito mal feito, feio mesmo, mas pelo atendimento e pela falta de garantia de que o retrabalho seria perfeito, sem danificar meu revestimento ao retirar a pia mal feita, não quis o retrabalho pra não ter mais dor de cabeça, pois se estragassem a minha parede, iria ficar por isso mesmo, não foi dada nenhuma garantia do retrabalho. Então não quis, solicitei meu dinheiro de volta, mas sem retorno, deixaram de falar comigo mais uma vez, a empresa só desistiu de fazer o retrabalho pq disse que não precisava devolver o dinheiro, aí não responderam mais nada, nem me deram qualquer satisfação mais, é isso que queriam, mas estou muito insatisfeita, fiquei com todo o prejuízo, tanto pessoal, quanto financeiro, péssimo atendimento, não dão suporte ao cliente.

Olá, Andreia. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Desde o momento em que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato com o objetivo de solucionar o problema da melhor forma possível. Foi prontamente disponibilizada a realização do retrabalho completo da pia, incluindo a correção adequada do recorte para a cuba, com acompanhamento técnico especializado.

Gostaríamos de reforçar que o serviço seria realizado com total responsabilidade da empresa, incluindo garantia do acabamento final e dos procedimentos necessários para evitar qualquer dano ao revestimento durante a execução. Nossa equipe é capacitada para esse tipo de ajuste, e assumimos integralmente a responsabilidade por eventuais intercorrências decorrentes do serviço.

Entendemos sua decisão naquele momento, porém destacamos que a alternativa técnica mais adequada para a resolução do problema é justamente a realização do retrabalho, que seguimos disponíveis para executar com toda a segurança e garantia necessárias.

Nosso interesse permanece em resolver a situação da melhor forma possível. Por isso, continuamos à disposição para dar andamento à solução e concluir o serviço conforme os padrões corretos de qualidade.

Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp (11) 2408-5482 para que possamos prosseguir com a resolução de forma ágil.

Atenciosamente,
Marmoraria Saraiva