Bancada fabricada em cor errada e falta de resolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2025 às 16:18
ID: 219330061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a empresa, e por uma descrição errada feita no orçamento pelo vendedor fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui], fabricaram uma bancada na cor que não solicitei, tentei com o vendedor o ajuste via WhatsApp, também estive na loja para acerto, porem sem acordo por parte da loja e ate a presente data nenhum retorno. Hoje estou com um prejuízo de R$ 6093,98 reais pagos a vista para empresa, não tive a restituição de nenhum valor, nem mesmo o valor pago pela instalação que não foi feita muito menos o da bancada não entregue.
No dia que estive presente na loja, a única coisa que devolvida, foram os acessórios, cuba, lixeira e escorredor de pratos todos já danificados pela manipulação, porem esses elementos foram fornecidos por mim sem dano algum.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:52
Prezado cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os fatos de forma objetiva.
O pedido foi formalizado mediante orçamento detalhado e devidamente assinado pelo cliente, contendo de forma clara a descrição, cor e especificação do material contratado. A fabricação somente foi iniciada após essa confirmação.
A bancada em questão trata-se de produto fabricado sob medida, com cortes e montagem específicos para o ambiente do cliente, não sendo um item padronizado ou passível de reaproveitamento ou revenda.
Mesmo estando o material em conformidade com o pedido assinado, o cliente optou por não prosseguir com a instalação e devolver a bancada, não havendo, até o momento, manifestação formal posterior para continuidade das tratativas ou solicitação de solução dentro dos termos contratuais.
Quanto aos acessórios (cuba, lixeira e escorredor), estes foram devolvidos após remoção do conjunto já instalado, apresentando apenas marcas decorrentes do processo de colagem, inerentes à instalação e desinstalação, não se tratando de produtos novos ou aptos à revenda.
Ressaltamos que:
Não houve retenção indevida de valores;
O serviço de instalação não foi concluído por decisão do cliente;
A empresa permanece à disposição para retomar o atendimento e buscar uma solução adequada, desde que haja manifestação formal do cliente.
Atenciosamente,
Marmoraria Strong Art